Банк не дает доступ к счетам

нахожусь за границей, логин и номер карты утеряны. в службе поддержки говорят, что восстановить унк для входа в личный кабинет можно только обратившись в отделение (в турции нет втб банка), либо позвонив на специальные номера: 1000 или 84957772424, тогда робот сообщит мой унк. звонить по роумингу стоит немыслимых денег, бодался с двумя операторами, не идут на встречу. ок, правила банка. положил денег, звоню на номера. номер 1000 не работает вообще, сразу сбрасывается звонок (видимо только для рф). по номеру 84957772424 робот говорит: "позвоните на номер 1000 или 84957772424 для звонков из-за границы" и сброс. ок, может номер не тот указал в банке, звоню на горячую линию, говорят что номер тот, в договоре указан тот, с которого я звонил роботу. предложили мне на сайте оформить претензию, я настоял что бы оператор сам ее оформил, ведь проблема технического характера на стороне банка, а я теряю деньги. минут через 10 пришла, смс, которая добила: "ответ доступен по ссылке" и ссылка на личный кабинет, в который у меня нет доступа. банк абсолютно не идет на встречу клиенту, ограничивая любые возможности вернуть доступ к счету. полный абсурд. в то время, когда все можно сделать онлайн, мне нужно возвращаться в россию (!) и идти в отделение банка втб. и все только потому что их робот сломался и не выполняет свои функции. банк не гибкий, не современный, не клиентоориентированный. при том, что я могу пройти любую идентификацию, хоть по видео связи, но они прикрываются борьбой с мошенничеством. по факту же просто ужасный сервис, который оставляет клиентов без доступа к своим же счетам.