Некомпетентность сотрудников

30.10.2022 00:41

602

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Проблема решена

Хотела пополнить кредитную карту (у меня их две) . Случайно закинула 13000 не на ту, где стоит год льготного периода. Чтобы не накосячить , обратилась в поддержку , где они сделали за меня . В итоге у меня стоит, что я должна закрыть долг 13000 тыс я с за 3 месяца на этой карте ,то есть их списали с долга где льготный период месяц, и поставил эту выплату на 3 месяца . Но прикол в том они в первую очередь списывают долг где годовое обслуживание, и только потом где три , что уже не логично . Мало того , что мне в поддержке этого не говорили , и я сама это заметила только спустя пол месяца . Так еще исправлять эту ситуацию они отказались . Сказали , что это была просто не компетентность сотрудников. А как мне сейчас закрывать за два месяца сумму в 50000 тысяц за 2 месяца вместо 12 месяцев непонятно . Для меня ситуация треш, понимаю , я сама по ошибке закинула не туда . Но меня никто не предупредил , что в итоге будет так . Сейчас я просто не знаю как исправлять эту ситуацию, знаю только то, что как закрою эту кредитку , просто попрощаюсь с этим банком . Там одно из самых худших обслуживаний клиента

Администратор народного рейтинга

2022-11-10T18:01:28+03:00

Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Альфа-Банк

2022-11-02T14:11:08+03:00

Приветствуем! Мы проверим информацию — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD: Мы всё проверили и перенесли долг в льготный период 365 дней. Вы верно отметили, сначала погашается долг по покупкам в 365 дней. Далее: -переводы в рамках Balance Transfer. -покупки с льготным периодом в 100 дней. -снятие наличных. Об этом пишем в [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/c9/d2/2364/gen_cond_credit_card_02112022.pdf]договоре [/url] (пункт 4.8.) и на [url=https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/100-days/ ]сайте [/url] банка в разделе "Необходимо знать" — "Как пользоваться годом без процентов". Также проверили консультацию сотрудника— сделаем всё, чтобы такого больше не повторилось. Извините, что доставили неудобства ситуацией 🙌

user-924911781971

2022-12-07T14:16:31+03:00

Проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.64%

решено проблем

191 329

отзыва

185 414

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Помогли разобраться в услугах user-393126224353 На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь user-507526223716 Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...

Альфа-Банк

Добрый отзыв user-926016264217 Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками...

Альфа-Банк

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности user-692020382549 20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026