Не предоставляют кредитные каникулы по ФЗ-377 от 07.10.2022

Я участник СВО, заключил контракт на военную службу еще 03 октября 2022. Как только приняли закон о кредитных каникулах ФЗ-377 от 07.10.2022 я отправил запрос в Тинькоф банк для предоставления кредитных каникул по имеющейся у меня кредитной карте, т.к. выплату ни от минобороны ни от области я еще не получил, а на оставшиеся деньги я вынужден докупать хорошую экипировку, медикаменты и в целом собраться на спец.операцию. 

Отправил по почте запрос, предоставил все подтверждающие документы. 

Тинькоф банк зачем то стал считать сколько я начну получать, предлагать подключить автоплатеж для списания необходимой суммы с той карты, на которую я буду получать з/п, то говорить, что они не могут прочитать один из приложенных мною документов...в общем всеми способами тормозить одобрение моего запроса и в итоге уже наступает просрочка. При этом бомбят на телефон о задолженности, спамят сообщениями, перепираются. Мои родные разговаривали по телефону с их специалистами, они в трубки хамят, похоже отдали уже коллекторской службе мою задолженность. Скажите пожалуйста, что за скотское отношение к своим клиентам? Я предоставил все подтверждающие документы, что вам еще надо? Почему вы нарушаете федеральный закон? Неужели из-за пеней, которые набегут за тот период, пока я не могу платить, вы готовы пожертвовать своим имиджем? Мне по сути каникулы необходимы на 2-3 просрочки, чтобы выровнять свою финансовую ситуацию, я ведь понимаю, что задолженность остается и я не отказываюсь ее платить. Это самый худший банк, у меня есть кредит еще в Альфе и Сбере, без лишних разговоров приняли запрос и предоставили каникулы, а Тинькоф банк компоссирует мозги. Не понял как здесь приложить скриншоты переписки, но постарался максимально подробно описать ситуацию.