Лишилась доступа к платёжному средству

22 октября 2022 года я озаботилась перевыпуском кредитной карты, так как срок ещё действия как раз кончался. Раньше перевыпуск проходил автоматически, но на сей раз мне не пришло смс-уведомление, так что я обратилась в чат. Мне сказали, что перевыпускать карту нет необходимости - все карты автоматически продлены до декабря 2028 года. 30 октября я попыталась совершить платёж, указав окончание срока действия карты 12/28. Платёж не прошёл. После 3 попыток я ввела срок действия 10/22. Платёж прошёл. Стало очевидно, что с 1 ноября пользоваться картой для онлайн-платежей я не смогу (ни один интернет-магазин не примет просроченную карту), но всё же я обратилась в чат за разъяснениями. В чате разъяснили, что да, "карта будет работать не всегда, но она правда продлена". Меня это не устроило, и я попросила срочно перевыпустить мне карту. Мне сообщили, что перевыпуск будет платным, что меня, опять-таки, не устроило, и всё же я смогла убедить сотрудников перевыпустить мне карту бесплатно. Оформила заявку... и - моя текущая карта оказалась заблокирована. Конец месяца, мне надо делать платежи, мне надо покупать продукты. Меня никто не предупредил, что в процессе перевыпуска карты (минимум 2 дня) я должна буду сидеть без платёжного средства. Попросила отменить заявку и разблокировать карту - я бы повторила заявку на следующий день. Нет, это невозможно, сидите без карты, ну можете виртуальную дебетовую открыть (и перевести на неё кредитные средства за вычетом комиссии, ага). Я позвонила на горячую линию. Там мне также отказались помочь. "Всё, что вам остаётся - ожидать выпуска новой карты". И, видимо, умирать с голоду.. Я 15 лет являюсь клиентом этого банка. Я ни разу не просрочила платёж. Неужели я не заслужила к себе человеческого отношения? Почему 22 октября нельзя было предупредить меня, что я не смогу пользоваться существующей картой при оплате онлайн? Почему 30 октября нельзя было предупредить меня, что при заявке на перевыпуск карты существующая блокируется? И почему, если уж не предупредили, не хотят решать проблему? Уважаемые представители банка, пометки "проблема решена" не будет, предупреждаю сразу. Так как её единственное решение - разблокировать мне карту или выпустить виртуальную (подчеркну - к счёту кредитной карты) не позднее завтрашнего утра. Но к этому времени вы даже не прочитаете жалобу...