Не закрыли счёт и сняли комиссию за обслуживание

31.10.2022 10:26
1100
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
В январе 2022 года в мобильном приложении Альфабанка я написал заявление о закрытит счета и блокировке имеющейся у меня кредитной карты. Перед закрытием счета я оплатил всю имеющуюся задолженност. После отправки в банк заявления я удалил все приложения Альфабанка и уничтожил карту В сентябре мне стали приходить уведомления от Альфабанка о якобы имеющейся задолженности. В офисе в Королёве сотрудник Альфабанка сказал, что "робот-помощник" мобильного приложения ошибочно пропустил моё заявление и поэтому начислилась комиссия за обслуживание по незакрытому счёту. По моему обращению была составлена заявка на списание задолженности в силу того, что фактически услуга не была оказана - с момента закрытия счетов я не пользовался ни одним из продуктов банка ни в каком виде. Сегодня я получил ответ от Альфабанка о том, что банк не считает возможным списать задолженность в силу того, что она образовалась по условиям тарифа.

В свою очередь, считаю произошедшее обманом со стороны Альфабанка. Счёт я закрыл, написав соответствующее заявление. А Альфабанк со своей стороны этот запрос не выполнил, оставив счёт открытым и не проинформировав меня о том, что мой запрос на закрытие счёта не был выполнен.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-31T17:27:21+03:00
Приветствуем! Пошли вам навстречу и вернули комиссию 👌 Почитали чат: наш бот направил вам инструкцию по самостоятельному закрытию счёта. От вас это заявление не поступило. С нашей стороны ошибок не нашли. Договор направили на расторжение, будет расторгнут завтра в течение дня.
user-11029904495
2022-10-31T18:40:29+03:00
Спасибо большое за оперативность и принятие справедливого решения. Ещё раз благодарю
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка