Снятие наличных по QR коду

Добрый день!

21й век, пластик медленно, но верно выходит из моды. Его вытесняет NFC и QR. Вот и в ВТБ появилась такая услуга, как снятие наличных по QR. Удобно? Не спорю, удобно. Где-то весной попробовал первый раз - и о чудо! Получилось! Теперь всегда буду так делать! (наивно подумал я). И вот, уже летом, снова понадобилось снять денег. Подошел к банкомату, все та же процедура - в приложении QR, на экране код, снова в приложение и...... банкомат озадаченно моргнул и показал мне стартовый экран. Ну ладно, может сбой какой - попробовал еще раз. С тем же результатом. Тут же, "не отходя от кассы" позвонил на номер 1000 и долго общался с девушкой. Она рассыпалась в извинениях, но заверяла, что никаких проблем с банкоматом не видит и моих попыток снять деньги не видит, но обязательно пришлет техника проверить. Поверил, снял с помощью карты. Неделю назад снова иду в тот же банкомат и снова пытаюсь снять денег - с тем же самым нулевым результатом, и тем же самым поведением банкомата. Звонить не стал - написал обращение через банк-онлайн. Через 20 минут приходит ответ. Как говорил один известный сатирик - "Наберите в грудь побольше воздуха!", цитирую "Для получения подробностей о результатах рассмотрения обращения необходимо обратиться в банк".

Уважаемый банк!
Мы же в 21м веке живем! Что же там такого секретного в вашем ответе, что вы не можете доверить его вашей системе банк-онлайн и требуете явиться в офис за ответом? Вы же даже для получения миллионных кредитов теперь в офис не вызываете, а тут простой ответ - почему я не могу снять денег по QR коду в банкомате, а?