Ак Барс Банк заблокировал счет карты без уведомления и ничего не предпринимает в связи с этим

У меня есть карта Ак Барс Банка, на которую я получаю зарплату. 08/10 я не смогла воспользоваться ею, то же произошло и на следующий день. В колл-центре банка мне сказали, что карта заблокирована, причину они не озвучили, сказав, что они «ее не видят». Никаких смс или писем с объяснением причин мне не поступало. Это был выходной, работал только один филиал в городе, туда я и направилась, ведь сотрудница колл-центра сказала, что мою карту сразу же разблокируют после моего заявления. Там мне также не назвали причину блокировки, сказали, что нужно писать заявление и ждать три дня ответ. На что я возмутилась, так как они оставили меня без средств к существованию, не предупредив заранее и не объяснив причин. Мне было предложено снять мои средства со счета в кассе с комиссией банка 1%, однако там выяснилось, что у меня также заблокирован и счет, поэтому выдать мне деньги они не могут. Я спросила, что мне делать в данной ситуации, она сказала, что заполнит заявление и завтра с утра мне сразу же перезвонят, ведь причину блокировки видят только сотрудники, работающие в будни. Оттуда я ушла по итогу ни с чем.

Утром 10/10 мне никто не позвонил, днем я пришла сама в ближайший к дому филиал, где сотрудница заполнила заявление и сказала, что в течение получаса мою карту должны разблокировать. Причины блокировки она также видеть не может, ее видит только какой-то определенный отдел. На мой вопрос, как попасть в этот отдел, она ответила, что никак. Она заполнила заявление на компьютере, а мне дала заполнить форму самосертификации. Мне сказали, что в течение получаса должны разблокировать мой счет, чего не произошло. Через несколько дней девушка перезвонила мне, я пришла, чтобы подписать заявление и снова подписать форму самосертификации. Более с того филиала со мной не связывались.

21/10 я решила подойти в головной офис банка, надеясь, что хотя бы там смогут решить мою проблему и объяснить причины блокировки. Я сразу попросила вызвать начальника. Начальница сказала, что она не в ответе за действия банка и других филиалов, она может отвечать только за действия головного офиса. На вопрос, кто же отвечает за этот балаган с моей картой, внятного ответа я не получила. Мне сказали, что не хватает моего УНП (аналог белорусского ИНН), хотя до этого два сотрудника банка из других филиалов сказали, что есть. Мне снова подсунули на заполнение и подпись форму самосертификации (примерно в пятый раз), я заполнила обращение, его зарегистрировали. Сказали, что в понедельник, скорее всего, мой вопрос решится. Я ушла с зарегистрированным обращением.

В понедельник 24/10 мне позвонила девушка, которая принимала мои документы 21/10, и сказала, что моя карта разблокирована и я могу проверять. Я проверила – перевод по-прежнему недоступен. Никакой, кстати, пометки в приложении, что счет или карта заблокированы. Пошла к банкомату – карту он не принял. Зашла в близлежайший офис «банка» возле работы – там мне ответили, что карта заблокирована. Этой сотруднице я дозвониться не смогла по тому номеру, с которого она звонила. Через некоторое время после ее звонка мне пришла смс от банка, о том, что мое обращение зарегистрировано и будет рассмотрено 28/10. 

28/10 мою карту не разблокировали. Зато пришла смс о том, что «мы занимаемся решением Вашего вопроса номер *****, для этого нам потребуется чуть больше времени. По результатам рассмотрения мы свяжемся с Вами». Сегодня 31/10/22, никаких звонков пока не поступало (чувствую, скоро мне позвонят и скажут, что у меня форма самосертификации не заполнена).