Сорванная сделка из-за безответственности и непрофессионализма сотрудников банка

Как и для многих людей, собственная квартира в Москве была для меня голубой мечтой. Я действительно долго шла к этому и подобрала великолепнейший ЖК, но весь мой труд, вложенный в покупку квартиры, был втоптан в грязь банком ДомРФ. Сделка должна была состояться в последнюю дату брони моей замечательной квартиры. От сотрудников банка требовалось только проверить объект и назначить мне место и время сделки. Выяснилось, что сотрудники банка, к сожалению, не знают сколько именно может занимать процесс проверки объекта. Предполагаю, что с таким процессом никогда не сталкивались, поскольку в противном случае менеджер мог бы хотя бы предполагать приблизительное время проверки. Спустя 5 часов я дождалась звонка. Мне сообщили, что сделка сегодня не состоится — что означало для меня, что сделки не будет вовсе. Никогда. Поскольку это был последний день брони. В телефонном звонке менеджер Герман признался, что в банке совершенно не выстроены процессы, а компьютерная программа не может "подтянуть" адрес объекта. Спасибо, что честно. Глупо, но честно. Герман пообещал мне, что сотрудники банка по работе с партнерами обязательно свяжутся с моим застройщиком и договорятся о продлении брони. И после Герман обещал перезвонить. Наверное, именно с этого момента начинается халатность и беспринципность, которые лежат уже за гранью фантастики. Мне никто не перезвонил, а с девелопером не договорился. Спустя время мне приходит результат проверки объекта… Объекта, о существовании которого я никогда даже не догадывалась! Это не моя квартира, не мой город, не мой адрес! Я сразу же понимаю — почему возникли сложности с проверкой — потому что это не мой объект. Получается, что мы потратили 6 часов на проверку объекта, который не имел ко мне никакого отношения. Свой ДДУ я видела собственными глазами, со стороны застройщика никак не могло быть ошибки, поскольку девелопер в этом городе не застраивает. Тучи над моей головой начинают расходиться, и спустя час я получаю ответ о проверке уже своего объекта, в сообщении говорится, что со мной должны связаться для назначения сделки. Но этого не произошло. Ни через час. Ни через два. Ни вообще. Моему разочарованию не было предела. Мое сердце было разбито, а мечта разрушена. Мне очень больно и действительно страшно, что такие непрофессионализм и безответственность стоят на потоке и являются нормой в качестве сервиса банка. Я не хочу, чтобы кто-то ещё пострадал от такого вопиющего безразличия и попустительского отношения к работе. Ипотека — это не просто кредит — это новая жизнь и судьба человека и отношение к продукту должно быть таким же серьезным.