Интернет-банк под надуманным предлогом ограничивает вывод средств

31.10.2022 21:39
886
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
24.10.2022 при попытке совершения денежного перевода на свой счёт в другом банке, получил отказ "в связи с заменой симкарты". Служба поддержки предложила с трёх попыток и без наводящих вопросов угадать кодовое слово, заданное более трёх лет назад и ни разу не использованное. Не угадал. Лично явиться в офис банка не имею возможности, поскольку нахожусь за границей. Ситуацию считаю созданной искусственно, в целях затруднения вывода средств, поскольку "внезапно выявленная" замена сим-карты произошла 23 июня, то есть ровно четыре месяца назад. С тех пор осуществлялись регулярные операции пополнения, онлайн и оффлайн-покупок, а так же успешная операция перевода, в тот раз не(!) на своё имя. 15 сентября это не вызвало у банка никаких сомнений. Если бы банк реально отслеживал аутентичность сим карт в целях безопасности клиента, за четыре месяца можно было уведомить меня о необходимости посещения офиса -- через интернет банк, которым пользовался регулярно, либо смс.  После изложения ситуации консультанту службы поддержки, она пообещала мне возможность идентифицироваться дистанционно, для чего ожидать электронного письма от банка. Ожидать до пяти дней. Сегодня истёк пятый рабочий день, даже если не считать даты обращения. Как я и предполагал, на связь никто не вышел. Банку это невыгодно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-11-11T17:49:48+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-11-01T11:18:48+03:00
Приветствуем! Мы проверим информацию — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD: Всё проверили и направили вам инструкцию на электронную почту. Информацию о смене сим-карты получаем от вашего сотового оператора или если вы меняли её. Например, доставали из устройства. Поэтому можем ограничить операции ради безопасности ваших денег.
user-163711801716
Проблема с тем, что банк, может безосновательно ограничить доступ к вашим средствам никак не решена. Сотрудник банка подтвердил, что изменения данных сотового оператора в далёком прошлом могут повлечь такие последствия сейчас. Настоятельно призываю при любой возможности выводить свои средства из такого ненадёжного банка.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка