Банкомат «зажевал» деньги, медленное решение проблемы банком

31.10.2022 22:24
1008
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
31.10.2022 планировал пополнить накопительный счет "Альфа-счет" в отделении банка в г. Королев. По сообщению операциониста, внести на счет планируемую сумму можно было только через банкомат, не через кассу. При участии операциониста попытался пополнить счет указанным способом с использованием своей дебетовой карты банка. При этом банкомат "зажевал" деньги, после чего завис, вернув карту. Деньги на накопительный счет не начислялись. Обратился по телефону на горячую линию банка по поводу возврата денежных средств, там пообещали ориентировочно рассмотреть вопрос за 3 дня. Прошу при возврате денег обеспечить в частном порядке зачисление их на накопительный счет 31.10.2022 (из-за условий Альфа-счета внесение средств в ноябре приведет к неучету их при начислении процентов за ноябрь). Также для предотвращения подобных ситуаций для клиентов в будущем прошу принять одну из следующих рекомендаций: - обеспечить рассмотрение аналогичных обращений в течение 1 дня, а не 3; - обеспечить возможность вскрытия банкомата сотрудниками отделения оперативно, по факту возникновения ситуации; - предоставить клиентам возможность выбирать между возможностью пополнить счет через банкомат или через кассу. С уважением, жду ответа на обращение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-11-11T17:25:56+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
19alexey84
2022-11-12T22:26:23+03:00
Сообщить о полном решении проблемы могу не ранее 01.12.2022 после выплаты банком процентов за ноябрь по вносимой 31.10.2022 сумме.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-11-06T15:46:03+03:00
Приветствуем! Мы проверим информацию — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD: Всё проверили и зачислили деньги на счёт. Банкомат — это техническое устройство и, к сожалению, как и любая техника, он может дать сбой 😔 Извините, что доставили вам неудобства. Примем к сведению ваши предложения.
19alexey84
2022-12-14T07:30:52+03:00
Деньги выплачены в полном объеме, претензию снимаю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка