Ошибка сотрудника при оформлении выписки по счетам

Здравствуйте, хочу подать жалобу на отделение и сотрудника. Подал заявку на получение справки для госслужащего 25.10, сотрудник заверил, что будет готово даже быстрее чем за неделю (столько она и готовится), прошло 7 дней, ни сообщение, ничего. Прихожу в отделение 31.10, говорят «что-то случилось, не получилось сделать сразу и нужно по-новой», а этот документ мне нужен уже сегодня! Я и так прождал всю неделю! (То есть если бы я не пришёл, этого документа вообще бы не было, т.к. сообщение о подаче заявления пришло только сегодня 31.10 после моего личного повторного явления в офис). Попросил сделать быстрее, сказали: «сорян не раньше чем за неделю» (при том условии, что на горячей линии мне помогли подать жалобу с рассмотрением в течение двух дней. А сотрудники, даже не додумались предложить! Попросил позвать старшего, сказали, что старших у них вообще не бывает, все одинаковы, в итоге сказали, что пишите жалобы, все равно не поможет! Спасибо Альфа-Банк, изумительные кейсы Адрес отделения: г. Москва, пр-т Мира д. 91, корп. 2 Специалист, который не смог сделать сразу свою работу - не помню как зовут, у него татуировка на пальце, правой руки Специалист, который отказался решить проблему быстро и попробовать хотя бы подать обращение на более быстрое решение вопроса (что вместо него и сделала горячая линия): занимается прочими операциями, принял приблизительно в 18:30, 31.10 Сам факт, что если бы я не пришёл и продолжил ждать, я бы хрен знает сколько сидел ждал Некорректность всей ситуации подкрепляется еще и тем, что я буду получать выговор, за косяк вашего сотрудника. Надеюсь на быстрое решение моего вопроса в рамках исключительного косяка вашего сотрудника. Номер обращения: A2210313810 Номер жалобы для ускорения процесса: A2210313969