ВТБ пока ты не станешь должником, точнее пока тебя не сделают им … ты не интересен)

Моя история с банком началась в 2021 году - мне выдали ипотеку под 6,5 %, я до сих пор довольна банком и ставкой. Потом появились кредитные карты , кредит наличными - дедала ремонт в новой квартире , да и поддержка бизнесу нужна была после пандемии. Я всегда была уверена в своём доходе и возможностях своевременно выплачивать долговые обязательства.
Но вот в нашей стране наступили сложные времена, которые не прошли, увы , мимо меня: в апреле меня увольняют с работы, в августе я забираю с территории Украины свою маму , которая, как и несовершеннолетний ребёнок мой , находится у меня на иждевении теперь, а в октябре случается мобилизация , которая так же коснулась мою семью. С моим сожителем мы не состояли в официальных отношениях, что не даёт мне возможности получить отстрочки и льготы , но финансово меня поддерживал он. Мои платежи по кредитам составляют больше 95 000 рублей ( учитывая что из 65 000 платежа по ипотеке я отдаю только 56 000 процентов , по кредиту наличными вообще ставка 30,9 % ) , и я не имею просрочек перед банком , но , почувствов , что не успеваю вернуть сумму по кредитной карте , воспользовавшись советом всех банковских экспертов в интернете : уведомить банк о трудных временах : заранее обратилась в банк с просьбой в индивидуальном порядке рассмотреть мои обязательства по кк , написав обращение CR- 9727825 , на которое мне ответили стандартной отпиской , не вникая в суть. Подала аппеляцию, на которую мне порекомендовали обратится в отдел с проблемными активами, я обратилась по номеру из рекомендации банка , мне объяснили , что что просрочки нет, вы не к нам, звоните в 1000. Позвонив туда, и выслушав грубую неадекватную речь оператора вопрос не решили. Ещё и сообщили о некой пометке не предпринимать ничего, видимо до тех пор пока я не стану злостным должником. при прямом обращении в отделение банка мне сказали , что под мою ситуацию у них нет решения и ждите просрочку . Обалденно! в итоге на данный момент я имею обязательный платёж , ко всем прочим платежам в размере 103 000 рублей, из которых 78 000 - проценты за пользование кк с первого дня задолженности. И прямой путь в ряды должников. А я всего лишь пыталась предотвратить эту ситуацию и получить возможность выровнять своё финансовое положение не влезая в кабалу. 

Огромная благодарность (нет) , сотрудникам банка за компетенцию и клиентоориентированность.
Удивительно, что мне до сих пор продолжаются звонки с банка с предложением взять выгодный кредит под 4,4 %, а банального рефенансирования (естественно с меньшим процентом для меня не предлагают). 

предложение кредитных каникул вообще звучало оригинально - вы заплатите только проценты , а через месяц всю остальную сумму задолженности - это человеку , чей доход равен платежу по ипотеке и кредиту наличными. Я полностью несу ответственность за свои кредитные обязательства , но душить ответственного заемщика, попавшего в трудное финансовое положение непосильными процентами и платежами , никак не пытаясь посодействовать - это верх цинизма и беспощадных проборов. 

для себя из ситуации выяснила одно - мы (люди) инструмент для получения денег, и все эти "клиентоориннтированность" и "рассмотрения в индивидуальном порядке" - не более, чем маркетинговый ход.
А обращаться в банк ВТБ , до того как ты не стал злостным должником - пустая трата времени и нервов. Тебя не слышат и не видят.
Даже документы , подтверждающие снижение доходов не спросили.