Не могут уже два месяца перенести дату платежа

Впервые я обратилась по поводу переноса платежа по кредиту, в чат, 20 сентября 2022г, где меня заверил, что платеж перенесен, стоит только внести по графику очередной платеж, как уже следубщий будет с новой датой.
Так я и сделала, оплатила в октябре, как положено и ждала, когда обновится информация в ЛК уже с новой датой.

Дата не менялась и я была вынуждена повторно обратиться в чат, где мне уже говорили про кредитные каникулы, которых у меня нет. Понимая, что в чате вопрос уже не решить, я обратилась на горячую линию банка, где специалист 20.10.22 заверил меня, что ближе к 30-ому числу дата платежа в личном кабинете изменится.
Наступает 29.10.22 думаю позвонить и убедиться, что информация передана и платеж действительно изменится. Оператор говорит, что составит заявку на рассмотрения. Как??? Я заблоговременно обратилась, попросила перенести дату платежа на постоянную основу , я в этом уверена и просто жду, что дата изменится , а мне снова говорят, что платеж будет По старому графику.

Как итог, сегодня пришло смс (а сегодня дата платежа, которая мне не удобна) что мое обращение рассмотрено и нужно обратится на горячую линию за разъяснением. Обратилась, сказали мне то, что еще говорили в сентябре в чате, платеж перенесем , но предстоящий нужно оплачивать по старому графику и только в следующем месяце будет новая дата . Вот как так, из за таких людей , люди портят рейтинг кредита, не платят вовремя оплачивая пени. Я очень негативно отныне отношусь к данному банку. В ближайшее время моя органицая в которой я работаю , сменят банк куда приходит зароботная плата. И мне надежсь больше не примется сталкиваться с этим банком.