Отказ в принятии идентичного страхового полиса в банке ВТБ по потребительскому кредиту

12 сентября 2022 г. оформила потребительский кредит с использованием страхового полиса Согаз . Согласно условиям индивидуального договора, заемщик, т. е. я, для получения дисконта, предусмотренного индивидуальными условиями договора, осуществляет страхование в соответствии с требованиями банка. Исходя из вышеизложенного, я, оформила новый страховой полис «Ингосстрах».

От страхового полиса Согаз отказалась в банке 12.09.2022г., предоставив новый страховой полис «Ингосстрах» от 12.09.2022г. . Т. к. условия страхования по данному полису соответствуют требованиям банка ВТБ для получения дисконта, то я просила сохранить дисконт по потребительскому кредиту, согласно вышеперечисленным условиям кредитного договора.

12.09.2022 г. все необходимые документы были приложены в офисе банка ВТБ и отправлены в головной офис банка ВТБ г. Москва. 

В период с 13.09.2022 г. по 27.09.2022 г. я многократно звонила в офис банка ВТБ в г. Краснодаре, где я получила кредит с целью получения информации о сохранении дисконта по процентной ставке, повторно даже сотрудники направляли запрос, т. к. я просила ответа от них. Но данную информацию мне не предоставили до 27.09.2022 г.

Зам. директора офиса ВТБ ДО «Прикубанский», Ю-ов Александр К-ич, сказал, что очень странно, что по истечению 14 дней так ответа и нет, наверное, приняли страховой полис, но я все равно продолжала звонить сотруднику офиса В-ву Андрею и зам. директору офиса ВТБ Ю-ву А. К. 

Только на 30 день (13.10.2022г.), мне позвонил сам зам. директора Ю-ов А. К., и сказал , что мой полис не приняли, ссылаясь в письме на незначительные неточности в оформлении, сказал, что сотрудник офиса пришлет, что нужно изменить и снова направим в головной офис ВТБ в г. Москву, т.к. он звонил туда и ему сказали, что можно изменить и направить, и, они примут страховой полис «Ингосстрах».

Согласно всем несоответствиям в трех пунктах, мне сделали корректировки в страховой компании «Ингосстрах» и выдали все документы мне на руки.

21.10.2022 г. в офисе банка ВТБ предоставила пакет документов , и направили в головной офис ВТБ.

28.10.2022 г. позвонил сотрудник В-ов А. и сказал, что не приняли изменения без объяснения причины. Сразу же набрала по телефону зам.директора Ю-ва А.К., на что он сказал, что ответа официального нет, можете написать на сайте ВТБ для объяснения причины непринятия страхового полиса и получения официального ответа.

Мне не понятно, почему:

- не было официального ответа в течение 14 дней с момента подачи моего заявления и предоставления нового страхового полиса;

- не было официального ответа по истечении 30 дней с момента подачи моего заявления и предоставления нового страхового полиса;

- не было официального ответа 28.10.2022 г. с момента подачи нового моего заявления и предоставления страхового полиса и доп. Соглашения согласно всем изменениям.

Я, являюсь постоянным зарплатным клиентом банка ВТБ, и в итоге такое отношение. Прождала 30 дней, в течение 14 дней не предоставили ответ, а только после всех 30 дней, когда уже все сроки прошли. Так мало того сказали внести коррективы и предоставить документы с изменениями, и примут, но в итоге, потраченное время и нервы, а итог никакой.