Проблемы с подписание электронной закладной

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка ВТБ с 2013 года, имел и имею брокерские счета с 2019 года в ВТБ инвестиции, а также владею акциями банка ВТБ. В банке ВТБ взял ипотеку всегда считал лучшим банком, по госпрограмме жилье в новостройке и ни разу недопустил просрочки ежемесячного платежа , номер кредитного договора 634/****** от 25.03.2021 . Сделка была полностью электронная, все подписывалась ЭЦП, во время сделки с главным менеджером ипотечного кредитования офиса "Ленинский проспект" по телефону определили, что с пунктом 14 я не согласен, она попросила продублировать это по электронной почте, чтобы отметить на сделке, я это все сделал. В итоге из Росреестра ДДУ с кредитным договором пришел подписанный вообще без отметки пункта 14 . После приемки квартиры 12 июля 2022 года и оформления собственности с обременением в силу закона, оформления страховки, оценки квартиры, все подписанные документы отправил для формирования закладной. Сотрудники банка ВТБ для подписания электронной закладной, вынудили приехать оформить вторую ЭЦП на Госуслугах, не смотря на то, что у меня была уже выпущена ЭЦП специально для приемки квартиры в июле 2022. Выпустить ЭЦП в Москве способен только один офис "Римский", где ужасное обслуживание с живой очередью. По этому поводу уже были обращения. Вдуматься только, после полностью электронной сделки, нужно ехать подписать электронную закладную в единственный офис в Москве и стоять полдня в живой очереди. Было предложено подписать документы в слепую в приложении. Я сказал, что мне нужно изучить документы, возникло 2 вопроса, один из них пункт 14. В сентябре по телефону мне сотрудница офиса "Римский" не смогла ответить ни на один и прямым текстом сказала, подписывайте, все подписывают и вы подпишите, никто для вас ничего менять не будет точно. Я попросил составить обращение от моего имени и ответить на вопросы, подписать я не отказываюсь. У меня есть запись этого телефонного разговора. Ответов на вопросы не поступило до сегодняшнего дня, зато по адресу регистрации на почту присылают письмо, что я якобы уклоняюсь от подписания. Прошу провести служебную проверку, аргумент сотрудника банка что все подписывают и для вас никто ничего менять не будет, меня не устраивает! "Клиентоориентированных" сотрудников прошу привлечь к дисплинарному взысканию. От подписания документов я не отказываюсь, но мне нужен письменный ответ почему в пункте 14 так и не проставили мной выбранный пункт. После получения нормального ответа и разбирательства, я подпишу сразу. Если сотрудники банка ВТБ продолжат так работать с клиентами, я вынужден буду обратиться с жалобой в банк России и перевести ипотеку в другой банк и закрыть все брокерские и обычные счета. Было составлено обращение в банк номер CR-9761547

Банку не нужны клиенты?