Ипотека

Считала банк ВТБ нормальным, выбрала этот банк для ипотеки, но сейчас очень об этом пожалела…Брала ипотечные каникулы по ФЗ№106(не 353 ФЗ). Изначально долго добивалась, чтобы одобрили каникулы (по всем условиям подходила). Оказалось это огромной проблемой, т.к. ипотеку оформляла в Воронеже, а квартира сама находится в Москве. Сотрудники банка уверенно говорили «нет» на просьбу о подключении каникул, т.к. для них почему то было важно ГДЕ была оформлена ипотека документально, а не где находится ОБЪЕКТ НЕДВИЖИМОСТИ (естественно сумма кредитования для данных городов очень отличается в большинстве случаев). Пришлось искать в ФЗ статью, где четко было прописано, что важно расположение ОБЪЕКТА, а не в каком городе оформление происходило. Только потом банк подтвердил каникулы. После прекращения каникул возникли еще более сложные вопросы. При попытке внести частичное досрочное погашение объявился сюрприз неприятный. По условиям банка, о котором меня никаким образом не уведомили на момент одобрения каникул, я должна сначала в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ оплатить проценты за весь срок каникул(с учётом того, что платежи были перенесены в конец графика). Т.е. ни рубля меньше (в моем случае около 190тыс вышло). Писала обращения в банк (постоянно переносят срок рассмотрения, ответа еще нет), ходила лично в офис, даже беседовала с руководителем сопроводительной группы, но мои вопросы решены не были. Т.к. я просила не просто на словах что то придумать ,лишь бы ответить, а подтвердить слова документально. Никто не смог. Требовала разговора с вышестоящим руководством, кто сможет ответить на вопросы. В итоге никто якобы не знает как связаться с руководством и получается, что г. Воронеж не имеет компетентных сотрудников для решения моих вопросов, это ужас какой то. На основании чего произошло всё это, какими документами руководствовался банк, до сих пор никто не ответил! Также много претензий к мобильному приложению. При частично досрочном погашении уже далеко не в первый раз получается следующая картина: пишу сумму погашения и автоматически рассчитывается, сколько уйдет в проценты из этой суммы. После прохождения платежа в проценты уходит больше, чем было заявлено…Слушать отговорки про технический сбой сил нет, сотрудники как всегда пожимают плечами.  Прошу результаты своих обращений высылать мне на почту, не высылают. Не во всех офисах банка даже могут распечатать. В личном кабинете ознакомиться с результатом вообще не могу. Только на горячей линии зачитывают, но это ни о чем, почту всегда игнорируют почему то. Слушать одни сожаления от банка тоже надоело, мне нужен результат и адекватный ответ, сожалениями я платежи не смогу оплатить.  Также был факт слива персональных данных третьим лицам (страховым) без моего согласия, естественно. На вопрос откуда представитель страховой знает подробности моего кредита- ответ был, что от банка ВТБ. При разговоре, я название банка не упоминала ни в каком виде. Ранее в страховые не обращалась, следовательно информация действительно была передана с банка...