Банк обманывает клиентов, пытается присвоить себе чужие деньги

01.11.2022 12:54
802
13
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Все как у всех. Открыла счет в евро в июне, сейчас пытаюсь получить в рублях по курсу ЦБ. При заказе денежных средств в приложении - расчёт автоматически идёт по курсу цб , но когда приезжаешь в офис за своими заказанными деньгами , то каким то чудесным образом 20000 испаряется по их расчётам. В офисе работают абсолютно некомпетентные сотрудники , как и на горячей линии. Банк давно превратился в шарагу. Жду не дождусь, когда смогу получить свои деньги и забыть их как страшный сон.. ))

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-11-02T12:35:49+03:00
Приветствуем! Проверили информацию, также по вашему запросу подготовили письменный ответ. Получить его можете в любом офисе банка. Хотим отметить, что мы руководствуемся законодательством, в том числе Указами Президента РФ, Постановлениями Правительства РФ и нормативными актами Банка России. Выдаём рубли с валютных счетов в порядке, установленном в договоре о комплексном банковском обслуживании, с учётом особенностей, определённых Банком России. Согласно п. 14.2.8.8, в связи с вводом Банком России на период с 9.03.2022 г. временного порядка операций с валютой, у нас, помимо установленного пунктом 14.2.8.7. договора, действует следующий порядок: Не выдаём валюту со счетов и вкладов, открываемых начиная с 9.03.2022 г, за исключением выдачи наличной иностранной валюты в случае открытия новых счетов, открытых с 00:00 по мск, с целью конвертации в доллары или (с 11.04.2022 г.) в евро из других валют, указанных в абзаце третьего пункта 14.2.8.7. Выплату в рублях со вкладов и счетов, открытых в иностранной валюте с 9.03.2022 г., а также выплата рублей, поступивших с 9.03.2022 г. на счета и во вклады, открытые до 9.03.2022 г, осуществляем без ограничений по курсу банка.
user-789911808451
2022-11-18T18:19:52+03:00
После долгих переписок и жалобы в банк россии - деньги обменяли по курсу цб. Но!!! Списали комиссию 27 евро. По этому поводу так же написала жалобу в ЦБ, так как по факту выданная сумма все равно вышла меньше чем рассчитаная по курсу ЦБ. Тем более через приложение без комиссии они не предлагали даже такого варианта обмена, только приезжать в кассу и обменивать . Получается я должна ещё им платить комиссию за то что они мне вытрепали все нервы за этот месяц.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка