Банк удерживает комиссию за услуги, которые не предоставил
Столкнулся с не приятной ситуацией.
У меня была кредитная карта в этом банке. Я давно перестал ей пользоваться, но долг по ней был. Я ежемесячно вносил минимальные платежи.
В сентябре 2022г решил внести полную стоимость задолженности и закрыть счет.
Деньги внес, но забыл закрыть карту. Через месяц зашел в мобильное приложение и увидел, что через несколько дней после внесения ПСЗ произошло списание 1490 рублей за годовое обслуживание. Я изучил все приложение и нигде нет информации, что годовое обслуживание списывается именно 16 сентября. Позвонил в банк, там заявили, что в приложении действительно нет даты списания. А как же мне как клиенту ознакомиться с возможными списаниями? Сказали, что все есть в договоре.
Хорошо. Я внес 1490 рублей на карту и закрыл счет. Далее обратился в банк для пересчета комиссии, так как заплатил я за годовое обслуживание, а получил месячное. Все понимаю, списание было по тарифу, я не прошу вернуть полную стоимость, но имею право требовать пересчет, так как заплатил за обслуживание счета (период с 16 сентября 2022г по 16 сентября 2023г), а счет был закрыт уже в октябре 2022. Что собрался банк обслуживать за деньги клиента, если счет закрыт?
По двум обращениям получил в банке отказ. "Все списано по тарифу, ничего не вернем". Сегодня направил 3 претензию ссылаясь на статью 37 "Закона о защите прав потребителя".
В нем сказано, что потребитель обязан оплатить только те услуги, которые ему были оказаны. Жду решения банка. При очередном отказе буду действовать дальше. Начну с досудебной претензии.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Уведомления
Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...