Банк удерживает комиссию за услуги, которые не предоставил

01.11.2022 16:28
1502
1
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Столкнулся с не приятной ситуацией.

У меня была кредитная карта в этом банке. Я давно перестал ей пользоваться, но долг по ней был. Я ежемесячно вносил минимальные платежи.
В сентябре 2022г решил внести полную стоимость задолженности и закрыть счет. Деньги внес, но забыл закрыть карту. Через месяц зашел в мобильное приложение и увидел, что через несколько дней после внесения ПСЗ произошло списание 1490 рублей за годовое обслуживание. Я изучил все приложение и нигде нет информации, что годовое обслуживание списывается именно 16 сентября. Позвонил в банк, там заявили, что в приложении действительно нет даты списания. А как же мне как клиенту ознакомиться с возможными списаниями? Сказали, что все есть в договоре. 

Хорошо. Я внес 1490 рублей на карту и закрыл счет. Далее обратился в банк для пересчета комиссии, так как заплатил я за годовое обслуживание, а получил месячное. Все понимаю, списание было по тарифу, я не прошу вернуть полную стоимость, но имею право требовать пересчет, так как заплатил за обслуживание счета (период с 16 сентября 2022г по 16 сентября 2023г), а счет был закрыт уже в октябре 2022. Что собрался банк обслуживать за деньги клиента, если счет закрыт?

По двум обращениям получил в банке отказ. "Все списано по тарифу, ничего не вернем". Сегодня направил 3 претензию ссылаясь на статью 37 "Закона о защите прав потребителя".
В нем сказано, что потребитель обязан оплатить только те услуги, которые ему были оказаны. Жду решения банка. При очередном отказе буду действовать дальше. Начну с досудебной претензии.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-11-02T15:26:16+03:00
Приветствуем! Проверим информацию и вернёмся с ответом 👌 UPD: Мы вернули списанную комиссию. Видим, что карту закрыли, комиссию списывать больше не будем. Сожалеем, что доставили неудобства.
user1981272
2022-11-02T15:38:20+03:00
Комиссию действительно вернули. Вопрос решен. Спасибо банку за оперативное вмешательство. Жаль, что не удалось решить вопрос без отзыва. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка