Не внесены данные в систему по оплате страхования

Имею в банке ипотеку с 2018 года, ранее при оплате и продлении договора страхования проблем не было. В этом году 26.04.2022 оплатила и 27.04.2022 как всегда отправила документы в банк. Во второй половине июне поступил первый звонок из банка "Вас приветствует банк втб с вашей стороны могут быть нарушены условия ипотечного договора для урегулирования вопроса нажмите 1". Связавшись с кол.центром выяснилось что в системе нет отметки об определении договора страхования по ипотеке. Сотрудник кол.центра уточнил у меня всю информацию и сказал что направит в профильное подразделение мой вопрос, документы ещё раз посмотрят и проблему решат, звонки из банка прекратятся через 2 рабочих дня. Звонки прекратились. Наступает август, ситуация повторяется. Звонит робот с таким же текстом. Опять позвонила в кол.центр, уверили что всё проверят и исправят, звонки прекратятся. Наступает 21.10.2022 опять звонок из банка. В третий раз я звоню в кол.центр,оператор посоветовала повторно направить документы в банк, всё проверят и звонки прекратятся. Дублирую свое первое письмо и отправляю 21.10.22. 25 числа звонки продолжают поступать. Написала в чат в приложении ВТБ,сотрудник ответил "Срок обработки запросов не позднее окончания второго месяца, за месяцем после предоставления квитанции. Т.к. повторный запрос был направлен 21.10.2022, в данном случае необходимо ожидать" хорошо,ожидаю но звонки то должны были прекратится в течение 2 рабочих дней. Подождав ещё пару дней(26-27числа), на сайте банка в форме жалобы оставила жалобу. Сайт выдал спасибо,ожидайте письма о сроках рассмотрения жалобы. Сегодня 1 ноября, звонки каждый день!!!(единственное по субботам и воскресеньям у робота ВТБ похоже выходной). Письма со сроками рассмотрения жалобы, как и любой другой реакции на жалобу так и нет. Внесите наконец информацию в систему и прекратите пожалуйста звонить