Отсутствие решения проблем ВТБ

Проблемы с банком ВТБ у нас начались ровно с того момента, как мы с женой стали клиентами банка, взяв ипотеку (15.03.2022) и продолжаются до сих пор. Из последнего, что больше всего беспокоит и никак банком не решается: 

1.с сентября ВТБ перестал принимать заявку на чдп через приложение, приходилось создавать запрос через оператора, до сих пор проблема не решена, хотя оператору о данной проблеме сообщалось и якобы составлялось обращение с описанием данной ситуации. 

2.в сентябре была создана заявка на чдп на дату платежа 15.09.2022, деньги не были списаны, хотя разместили мы их на счете заблаговременно, в итоге пришлось создавать новую заявку на чдп на 17.09.2022, деньги благополучно списались (но поскольку за период с 15.09 до 17.09 успели начислиться проценты, то не вся сумма пошла на погашение основного долга, часть погасила проценты, что меня не устраивало) создали обращение, банк его рассмотрел, принял положительное решение и обещал в кратчайшие сроки произвести перерасчёт и пересмотреть график платежей. Чего до следующего платежного периода 15.10 - сделано не было, ну и не сделано до сих пор.

3.через оператора на октябрь также была создана заявка на чдп; 15.10 деньги списались и на погашение основного долга и на чдп, что очень удивило, поскольку это был выходной день. На оплату процентов в этом месяце пошла меньшая сумма, то есть график не пересмотрели!!! В конце дня было замечено, что сумма основного долга по ипотеке не уменьшилась, а наоборот увеличилась; в итоге в системе банка что-то пошло не так и нам не засчитали наши платежи в сентябре и октябре.

4.в приложении висела задолженность, которую нам предлагали погасить. Обращение было создано сразу же, как заметили, что сумма долга отображается неверно. Сначала обращение обещали рассмотреть до 24.10, затем перенесли срок до 31.10, в итоге 31.10 не пришло никакого уведомления от банка и сообщения, ситуация не изменилась. На вопросы, когда будет пересчитан график, отвечали: в ближайшее время, а когда это ближайшее время - неизвестно!!!! Создавали новые обращения, банк присылал, что они рассмотрены, но без всяких объяснений и тд, в графе сообщений было пусто.

5.задолженность висит, сначала звонил робот и предлагал погасить задолженность, затем человек; после указания на то, что составлено обращение и денежные средства вносили, слава богу звонки прекратились.

Создаётся впечатление, что график платежей нам никогда не исправят, ровно также как и остальные проблемы. Скоро следующий платежный период, сколько можно платить, не зная, куда уходят твои деньги. Задумываемся над написанием жалобы в цб, если наша проблема не решится в ближайшее время