Банк обманывает своих клиентов

Последние полгода качество работы банка заметно ухудшилось. Это касается работы приложения ВТБ-Онлайн, качества обслуживания в офисе банка и бесконечные назойливые звонки с предложениями по кредитованию. Неоднократно я с этим сталкивалась, но точкой кипения была ситуация, когда мной было оформлено заявление на частичное досрочное погашение по первому кредиту наличными ( у меня два кредита) в ВТБ-Онлайн на дату платежа (1 число месяца). 1 ноября списали сумму досрочного погашения и плюсом списали сумму ежемесячного платежа, таким образом денег на платеж по второму кредиту у меня не хватило. Платеж по второму кредиту 2 ноября. Чтобы не допустить просрочки мне пришлось снять деньги с кредитной карты, при этом заплатить комиссию за обналичивание 3% плюс проценты за пользование этими деньгами. Претензию в банке я оформила, но она будет рассатриваться 10 дней, а за эти 10 дней буду банку еще дополнительно платить проценты по кредитной карте. В то время как банк будет пользоваться излишне списанными у меня денежными средствами. Разве можно это назвать не иначе как обман? Почему я должна платить банку лишние деньги?

На горячей линии мне сказали, что у банка произошли изменения, теперь при оформлении досрочного погашения нужно указывать только сумму свыше ежемесячного платежа. При этом банк почему-то не торопится уведомить своих клиентов о таких изменениях. Сотрудник горячей линии попыталась извиниться и сказала, что банк еще не успел отправить клиентам СМС с такими изменениями, но деньги уже псисали по новой схеме. Молодцы, хорошо работают.