Не принимается справка о погашении кредита

В банке сделал рефенансирование других кредитов, при заполнении заявки консультировался с оператором банка. При заполнении поля договора к кредитной карте Сбербанка, не знал где его посмотреть. Оператор Альфа-банка сообщил что запонить в это поле номер кредитной карты. Этого достаточно, так как реквизиты погашения указываются и в справке номер счета прописан который принадлежит карте. 

Сбербанк выдал мне уже 3 варианта справки о закрытии кредитки и счета принадлежащего ей. После загрузки в сервис загрузки справки выдает что не принята банком.

Оператор Альфа-банка не видит справки и не знает что в них исправить. При посещении офиса физически так же не могут понять что не подходит банку.

В Сбербанке так же не могут подсказать и предложить варианты справок, ссылаются что банк может сам без проблем проверить данную информацию о закрытии данного кредита (кредитной карты).

Составлял обращение что бы Альфа-банк сам проверил что закрыт указанный в рефенансировании кредиты. Банк ответил что бы предоставил справки, банк не хочет этого делать самостоятельно.

На данный момент сложилась патовая ситуация, выход из которой сотрудники Альфа-банка не могут подсказать как решить. (Срок есть до 04.12.2022г)

И которая я как понимаю сложилась из за не правильной консультации сотрудника банка при заполнении заявки, не верно указан номер договора. И банку не важно что реквизиты погашения кредита совпадают.

Требуется решение данной, видимо для банка нестандартной проблемы, так как ни кто из сотрудников не знает ответа.