Рефинансирование ипотеки. Навязывание платных услуг

Невозможность переоформить ипотеку под 6% в связи с рождением второго ребенка.

В 2019 году угораздило меня связаться с банком ВТБ по поводу рефинансирования ипотеки (переход из Сбера). Как сейчас не странно, но сделка прошла достаточно быстро и благополучно. В 2022 году решил воспользоваться соц. поддержкой государства в связи с рождением второго ребенка и переоформить у них же (ВТБ) ипотеку под 6%. Но это не все так просто оказывается. К ним легче прийти со стороннего банка, чем переоформить ипотеку у них под 6 %. 

Я сначала связался с консультантам ВТБ, который сказал приехать в офис необходимо. я приехал в офис, на меня посмотрели круглыми глазами и сказали, что они помочь не могут, идите и оформляйте заявку онлайн. Хорошо! заполнил заявку онлайн и отправил. мне назначили менеджера, который скинул в чат "письмо - рефинансирование", где указаны все необходимые действия по сделке и возможные расходы. И тут самое интересное! Когда было получено одобрение, сделана оценка, согласовано страхование нам говорят, что сделка будет проходить электронную регистрацию, и все бы ничего, но эта услуга ПЛАТНАЯ! ЗА НЕЕ НАМ НУЖНО ЗАПЛАТИТЬ 10000 рублей. Переписка, разговоры о том, что мы готовы все сделать при личном присутствии результата не дали. ПЛАТИТЕ И ВСЕ, ПО ДРУГОМУ НИКАК. Получается мне навязывают услугу, которую я же обязан оплатить, хотя ранее меня никто не предупреждал, что я обязан дополнительно и ОБЯЗАТЕЛЬНО заказывать данный вид услуг. ОБМАН КАКОй-ТО. ЛИБО ПЛАТИ. ЛИБО ДО СВИДАНИ! Но даже если я заплачу, я все равно должен ехать в банк, чтобы они отсканировали мои документы. За такие деньги я сам готов их отсканировать и направить в ВТБ. 

Кроме всего этого они дополнительно требуют согласие супруги на передачу квартиры в залог ВТБ. Но вопрос в том, что квартира уже в залоге у банка и супруга согласие уже давала и подписывала соответствующие документы. 

дополнительно обращу внимание, что общался с двумя менеджерами, одна из которых оказалась явной хамкой - Б-ва Елена С. Не связывайтесь с ВТБ.

Рефинансирование кредитного договора 62******72 от 19.11.2019.