«Кредит закрыть станет проще» или троллинг от Альфа-Банка

Итак, всем привет! Хочу поделиться опытом взаимодействия с Альфой. В 20-ом году оформил себе кредитку, в итоге просрочил её и банк в одностороннем порядке разорвал договор (точную дату не знаю, однако в приложении есть дата - март 2021). После закрытия полной суммы задолженности летом 21-го позвонил в банк и уточнил, нужно ли мне производить ещё какие-то действия, либо счёт закроется сам - на том конце провода ответили "всё ок, ничего делать не нужно, в течении пары дней закроется всё". "Отлично, наконец-то вопрос закрыт" - подумал я и забыл об этом. Через пару недель захожу в приложение, и вижу, что карта снова в минусе на 500+₽. На мои вопросы почему ответ был прост: начислена неустойка за закрытие в одностороннем порядке. Почему бы банку не начислить её сразу, а не через несколько месяцев ответа не получил. Далее ещё и начислили комиссию за обслуживание (1490₽), так как карта была не заблокирована, хотя в разговоре упомянул о том, что карта утеряна.  На второй звонок заблокировали и ладно. Идём дальше: 2022, банк довольно редко напоминает о себе (что, несомненно, плюс, с задолженностью то). Я всё никак не разберусь со своими проблемами в жизни (вдаваться в подробности не буду, их слишком много за этот год), задолженность всё висит. И тут наступает октябрь месяц и, о чудо, банк предлагает закрыть кредит на выгодных для меня условиях: заплати 206,80₽ (вроде такая сумма, скриншота не сохранилось) до 13 ноября и мы от тебя отстанем. Тут же заполняю заявку на обратную связь, жду звонка, а в ответ тишина. На следующий день прилетает такой же push, с заголовком "Закрыть кредит станет проще"... Заполняю заявку второй раз... И снова тишина. На следующий день ситуация повторяется. На четвёртый день сурка (21.10.22) звоню в банк, где мне девушка говорит, что для обратной связи необходимо чтобы карта была разблокирована и советует сделать это через приложение. Напомню: карта должна быть заблокирована по потере, что делает разблокировку недопустимой + сотрудник наверняка знал, что спишется комиссия, однако предупреждений никаких не последовало.  Что имеем в итоге после разблокировки: последующие два дня так и проходят в режиме сурка (ежедневные пуши и 0 звонков). 23.10.22 списывается комиссия за обслуживание. Важно отметить, что счёт кредитки я пополнил на 207₽ ещё 20.10.22. 27.10.22 звоню в банк, объясняю всю ситуацию, на что сотрудник мне отвечает: пришлите скриншоты пушей в чат(да да, они до сих пор приходят). Присылаю, в чате меня шлют куда подальше, аргументируя это тем, что предложения нет. Стоп, а ежедневные пуши? - подумал я и позвонил в поддержку ещё раз, объяснив ситуацию до малейших деталей, на что сотрудник мне отвечает - разберёмся, составлено обращение, с вами свяжутся. Ну наконец-то, мой вопрос будет решен - наивно подумал я и сел ждать.  31.10 - поступает ответ на электронную почту - "Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа.". Стоп, а разве в этом была суть вопроса? Кажется, нет. 

Как итог, хотелось бы отметить несколько вещей: пуши приходят и по сей день (1.11.22), консультация вашего сотрудника стоила мне 1490₽, которые вы, естественно, будете с меня требовать, списание по тарифу с 28.10 теперь переименовано в "резерв по счёту". Что? Резерв на случай чего? Последующих моих звонков?)) Очень жаль, что ваш банк, как мне изначально показалось, пошёл на встречу, вот только споткнулся об тотальную некомпетентность всей вашей поддержки.