Банк не решил проблему по обращению и не предоставил письменный ответ

Добрый день!

Ранее являлся клиентом ПАО "ВТБ 24", правопремником которого с 01.01.2018 является ПАО "Банк ВТБ". Заявление на закрытие последнего открытого карточного продукта и счета в указанном банке было подано мной через отделение банка еще 16.08.2014 (копия завления в наличии).

Поскольку открытых продуктов в банке уже не имел, но продолжал активно получать от банка смс-рассылки рекламного характера, 04.02.2016 я обратился в одно из отделений банка "ВТБ 24", где сотрудник, проверив сведения, сообщил, что все мои счета (именно, счета, а не только карты) в банке закрыты, в связи с чем предложил мне написать заявление на отзыв у банка согласия на обработку персональных данных и прекращение рассылки сообщений рекламного характера (копия обращения в налиии).

Через определенное время рассылки прекратились, более каких-либо отношений с банком уже не имел.

Уже в конце августа 2022 года при проверке сведений об открытых счетах в личном кабинете налогоплательщика на сайте ФНС России мной был выявлен факт подачи ПАО «Банк ВТБ» в налоговый орган сведений о закрытии 28.07.2022 текущего счета по премимальному продукту, открытому 15.06.2011 в ПАО «ВТБ 24», который уже являлся и должен был являться фактически закрытым еще по состоянию на 04.02.2016.

Поскольку являюсь государственным служащим, подобные действия банка по подаче в ФНС недостоверных сведений о дате закрытия счета могут повлечь за собой для меня неблагоприятные последствия, поскольку формально получается, что в период с 15.06.2011 по 28.07.2022 у меня имелся открытый в банке счет, сведения о котором после предполагаемой даты его закрытя я не декларировал.

В связи с возникшей ситуацей я обратился в банк с обращением (изначально заказаным письмом 29.08.2022, а потом и через отделение банка 03.10.2022), в котором просил разобраться в указанной ситуации и направить в налоговый орган достовереные сведения о дате закрытия счета (обращение № CR-9608343).

Однако банк фактически уклонился от решения проблемы, указав, что счет был закрыт по инициативе банка в связи с длительной его неактивностью.

Безотносительно того, по какой причине произошла данная ситуация, ПАО "Банк ВТБ" в этой ситуации проявил неклиентоориентированность, не став разбираться в ситуации, и возложил бремя несения неблагоприятных последствий на клиента. Отмечу, что аналогичная ситуация у меня возникла еще с одним банком - ООО КБ «Ренессанс Кредит», который решил проблему по одному звонку на горячую линию (длительность вызова около 17 минут, из которых большая часть времени - ожидание ответа специалиста) (ОТЗЫВ на банки.ру).

В ситуации же с ПАО "Банк ВТБ" решение проблемы превратилось в целый квест, который длится уже более 2-х месяцев.

P.S.: ответ на мое обращение в письменном виде по состоянию на сегодняшний день (02.11.2022) мне ни по почте, ни по электронной почте так и не поступил, хотя просил об этом в обращении. Содержание же ответа было зачитано мне сотрудником банка при звонке на горячую линию. Также удивило то, что банк фактически отказался предоставить мне запрошенную справку по форме, утвержденной Указанием Банка России от 27.05.2021 № 5798-У, предложив мне еще раз явиться в офис (отделение) банка для ее заказа, при том, что при личном обращении в отделение банка 03.10.2022 сотрудники не смогли ее сформировать по техническим причинам, так как я не являюсь клиентом банка (получается замкнутый круг).