Предоставление заведомо ложной информации сотрудниками банка

6 пункт - скрин  

3-6 (не полностью) пункты - скрин  

1.

Впервые с условиями потребительского кредита от банка ВТБ столкнулся в отделении банка ВТБ по адресу Варшавское шоссе 87, Москва.

При оформлении потребительского кредита, для уменьшения % ставки, сотрудница банка ВТБ предложила страховку. Подчеркнув выгодные условия кредитования тем, что если я погашу кредит досрочно, до конца 2023 г., то стоимость страховки будет возвращена в полном объеме, а именно 58 261 руб.. Так как данный потребительский кредит я планировал погасить досрочно, то озвученное предложение сотрудницей банка ВТБ меня устроило. 08 июня 2022 г. документы были подписаны и у банка ВТБ мною был взял потребительский кредит.

Как выяснилось впоследствии, 23 сентября при звонке на горячую линию, данная информация была лживой. Оказалось, что в случае досрочного погашения потребительского кредита возврат по страховке от АО “СОГАЗ” могут сделать лишь частично на основания срока использования потребительского кредитом.

В этом же отделении банка, по поводу следующей проблемы с неверным перерасчетом графика платежей после первого досрочного погашения, порекомендовали обратиться на горячую линию.

2.

23 сентября сотрудники горячей линии ВТБ:

- Приняли жалобу CR-9609678 на сотрудницу отделения банка ВТБ по адресу Варшавское шоссе 87, Москва касательно предоставления ложной информации клиенту банка в моем лице. Впоследствии 28 сентября, для получения какой либо компенсации по этому кейсу сотрудник ВТБ направили меня в суд. Также сотрудник ВТБ предложил альтернативный вариант: отказаться от страховки и сделать перерасчет потребительского кредита со ставки 23% на 27% годовых. Однако как можно такое предлагать “компетентному” сотруднику банка, когда страховка в размере 58 261 руб. от от АО “СОГАЗ” уже уплачена?

- Зарегистрировали обращение связанное с ошибкой в перерасчете от 7 июля. Проблема не решена по сей день. Сегодня уже 3 ноября.

После первого досрочного погашения на сумму 8 000 руб. от 10 июня на уменьшение суммы ежемесячного платежа, в графике платежей отображалась некорректная сумма ежемесячного платежа за крайний месяц: вместо 8к+ аж 20к+. При втором досрочном погашении на сумму 13 000 руб. от 7 июля на уменьшение суммы ежемесячного платежа списалась 20к+, однако сумма ежемесячного платежа уменьшилась крайне незначительно по сравнению с первым досрочным погашением и составляет по сей день 8 411,45 руб. Впоследствии при досрочном погашении уменьшал только лишь срок платежа.

- Решили день в день тех. проблему проблему со стороны ВТБ связанную с отменой заявки на досрочное погашение на сумму 25 000 руб. от 22 сентября. Именно в результате этого кейсе я впервые позвонил на горячую линию ВТБ.

Из-за ограничения текстового поля в 3600 символов 4-6 пункт в виде скринов по ссылке

Где же сотрудники ВТБ, которые что-то решают и как до них достучаться?

Куда смотрит руководство?

Почему отдел качества ВТБ допускает такой бардак?