Пришел переоформить вклад, остался без денег

01.11.2022 я с супругой обратился в офис банка с целью переоформления вклада. 

Предварительно ознакомились на сайте и выбрали для себя накопительный счет. Нас обслуживала девушка, ФИО ее не знаем, так как документ нам никакой не предоставили при обращении. Она была полностью некомпетентна. Мы начали интересоваться у нее накопительным счетом, она нам сказала, что нечего сказать нам про него не может и пошла звать своего коллегу, он был занят и она к нам вернулась одна и начала предлагать вклад сбервклад Прайм, отговаривая от накопительного счета, при этом не сказав нечего о накопительном счете. Нас устроила ставка по вкладу и девушка начала его оформлять. В момент оформления оказалось, что произойдет списание за пакет в размере 3000 рублей, однако сотрудник про это нечего не сказала. Тогда ей был задан вопрос, что еще от нас скрывают и какие подводные камни есть при оформлении этого вклада, на что сотрудница начала говорить, якобы, ой, а что я вам этого не говорила?…

Дальше девушка подключала Сбербанк онлайн и оформила вклад в моем телефоне. Как мы поняли, данный вклад с повышенной ставкой действует только при подключении пакета Прайм. Она все оформила. Я попросил документ об открытии вклада, она сказала, что все можно видеть в Сбербанк онлайн. Мы ушли. Немного позже в этот же день нас смутило, что нет ни одного сообщения в телефоне о списании денежных средств при открытии вклада. В этот же день вернулись в офис банка, чтобы получить выписку по счету. Попали к молодому человеку. Когда он сделал выписку, я увидел, что за пакет было списано не 3000 рублей, а 3990 рублей. Девушка этого не озвучивала. Спросили у сотрудника по условиям накопительного счета и был ли ранее он открыт? оказалось, что я подхожу под условия накопительного счета и ставка первые три месяца такая же, как по вкладу сбервклад Прайм. Однако девушка этой информации при обращении предоставить не смогла. Спросили его, почему нам девушка не предоставила всей этой информации первоначально и обманув нас о стоимости подписки оформила пакет за 3990 рублей? Молодой человек сказал, что может все отменить и переоформить. Мы согласились и переоформили на накопительный счет, как хотели первоначально. Сотрудник заверил, что сумму в размере 3990 рублей вернут в течении 7 дней на карту. Сегодня 03.11.2922 мне пришло сообщение от банка, что по моему обращению основания для возврата платы за тарифный план СберПрайм+ в размере 3990 отсутствуют.

Я сейчас нахожусь в полном возмущении от работы сотрудников данного офиса. Зачем было предлагать все отменить и уверять, что деньги вернут, когда банк в этом отказал. Кто мне сейчас вернет мои 3990? Сервисами данного пакета я сразу сказал, что не буду пользоваться, так как не в том возрасте и особо в этом не понимаю. Прошу разобраться в данной ситуации!