Наплевательское отношение к клиентам

        Самый ужасный банк!!!

Я очень редко пишу отзывы о работе каких либо организациях, но опыт взаимодействия с АО “Альфа- банком” меня просто потряс. Я понимаю, что могут возникнуть разного рода негативные ситуации, но я хочу предупредить будущих клиентов данной компаниии. 

Все началось 30 июня 2022 г., когда мы с супругой захотели улететь в отпуск. При поиске предложений по перелёту, нашли акцию с авиакомпанией NordWind от Альфа- банка, при покупке билетов можно получить кэшбэк до 2000 руб. Ознакомившись с акцией поехали в ближайший ДО в г. Королеве, что бы уточнить детали. При консультации со специалистами, мы поняли, что они совершенно не компетентны в этом вопросе, не знали условия, детали и соответственно не могли никак проконсультировать. Пришлось самим до разбираться в этом вопросе, одновременно показывая сотрудникам, что такая акция вообще существует и как она работает. К тому же забегу в перед, специалисты данного отделения банка не знают, как начисляется кэшбэк по их карте, спасибо Чату в приложении. После оформления кредитной карты, мы ее пополнили и благополучно оплатили билеты вечером 30 июня 2022 г. А дальше начинается самое интересное. 

Я получил кэшбэк уже в июле, супруга нет. Начали писать в Чат банк с вопросом, почему нет Кэшбэка. Каждый специалист отвечал по своему, кто-то писал, что Вам не положено, кто-то давал ссылку на письменный запрос, кто-то отвечал, что ждите, все будет. При всем при этом меня удивляет, вернее выводит из себя, почему когда в чате задаешь вопрос, тебе отвечает один специалист, после его ответа, буквально в течении 10 сек. пишешь уточняющий вопрос, его начинает обрабатывать уже новый сотрудник, и так постоянно, и как я уже писал ранее, у всех ответы разные, нет ни какой конкретики, каждый начинает заново обрабатывать обращение и писать свои доводы, при всем при этом проблематика остается не решена. Делали несколько письменных запросов в АО Альфа- банк, как советовали некоторые сотрудники при этом ответы были просто гениальны, то им не ясно о какой акции идет речь, то в письме были описаны детали акции, то ждите балы начисляются автоматически. Несколько раз приезжали ДО г. Королева на пр-те Космонавтов, там соответственно внятного ответа от сотрудников получить не смогли, а Заместитель управляющего, вообще сказал, что могут дать, а могут и нет, от чего зависит не понятно. Складывается мнение что имеешь дело с какой-то мелкой компанией, а не с ведущей финансовой компанией России. 

В заключении могу сказать, сотрудники не компетентны, решить вопрос совершенно не могут, чат банк самый ужасный чат среди других банков, а самое главное банк совершенно не заинтересован в решении проблем своих клиентов. 

Уже 3 ноября, а денег так и нет. К тому же испортилось доверие к NordWind, больше нет желания с ними сотрудничать.