Халатность валютного отдела

29.09.22 было составлено платежное поручение на перевод валюты( валютный платёж), на 1756 швейцарских франков. По правилам банка нужно было согласовать платёж с менеджером отделения банка, где мы открывали р/ счёт. Что и было сделано. Платёж был согласован( менеджером Антоном, который и впоследствии всячески пытался нам помочь) и в отделение банка" Балканский" от валютного контроля пришло письмо о том, что согласовали размер и определенную дату отправки денежных средств. 02.11.22 я позвонила на горячую линию банка с вопросом о том, стоИт ли наша организация в списке валютных платежей на 03.11.22? Меня уверили, что в списке мы есть. На мой вопрос "требуются ли от меня ещё какие-либо действия" мне сказали, что ничего не требуется, мы в списке и платёж 3.11.22 проведут. 03.11.22 в 14.00-14.30 я позвонила на горячую линию с теми же вопросами, оператор связалась с валютным отделом( напрямую с валютным отделом поговорить нет возможности, банк не соединяет, все разговоры через оператора), мне сообщили, что платежное поручение устарело( по истечении 10 дней оно теряет силу), нужно отменить поручение от 29.09.22 и составить новое аналогичное платежное поручение, но уже от 03.11.22. И сделать это нужно как можно оперативнее. На мое опасение, что если я отменю п/п от 29.09, проведение которого мы ждали больше месяца!, не отбросят ли нашу новую платежку в конец очереди и по новой проходить согласование. Мне было сказано: СОГЛАСОВЫВАТЬ БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ НУЖНО, ВАМ НУЖНО ТОЛЬКО СОСТАВИТЬ НОВОЕ ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ. Поручение от 29.09.22 отменила. На мою " отмену поручения от 29.09.22" от банка пришёл отказ с комментарием" уже отменён". В 15.00 я снова позвонила на горячую линию с вопросом, что делать, ведь пришёл отказ от банка? Мне сказали: поручение от 29.09.22 отменилось автоматически из-за истечения " срока годности", а поручение от 03.11.22 уже проверяется вал. контролем. В п/ поручении для связи был указан мой номер и после 15.00 я не совершала никаких звонков с этого номера, чтобы не пропустить звонок валютного контроля, если это потребуется. НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ. В 16.30 на горячей линии сказали, что не смогли дозвониться до валютного контроля, но оставили заявку, чтобы валютный контроль связался со мной самостоятельно. Никто не позвонил. В 18.00 горячая линия по моей просьбе связалась с валютным контролем и я узнала, что " платёж не будет проведён, так как он не согласован". Но ведь я согласовала платёж ( сумму и дату)!! И я задавала вопрос о повторном согласовании. Из валютного отдела так и не позвонили, что показывает халатное отношение валютного отдела к своей работе. Был согласован день и сумма( мы месяц ждали этого), и если не устраивали дата п/п, об этом валютный контроль мог бы сообщить. Более того, валютный контроль через оператора ввёл в заблуждение о том, что новое п/п НЕ нужно согласовывать. Я надеюсь, что руководство валютного отдела примет меры, и наш платёж будет проведён 07.11.22, а также будет проведена разъяснительная работа с сотрудниками валютного отдела о необходимости " решать вопросы", а не формально относится к своей работе. Всегда можно все решить, было бы желание. У сотрудников валютного отдела, работавших 03.11.22 такого желания не было. И хочу ещё раз отметить работу менеджера отделения банка "Балканский", Антона- вот тут и заинтересованность и желание помочь.Повторюсь, если бы валютный отдел дал обратную связь заранее- мы все могли бы успеть!