Некомпетентность сотрудников чата приложения Альфамобаил

Добрый день! 

Попал в неприятную ситуацию.

Мне срочно понадобились 200 долларов, сумма незначительная и сейчас вроде бы особых проблем с выдачей наличных в валюте (доллары) в банках нет. Зашел на сайт и просмотрел курсы обмена валюты в банках. К моему удивлению лучший вариант был в Альфабанке, где у меня есть кредитная карта и там же я плачу платежи по ипотечному кредиту, был приятно удивлен. Зашел в мобильное приложение, посмотрел курс и действительно курс покупки валюты в альфабанке был один из лучших. мобильном приложении Альфабанка увидел услуг "чат" и решил туда написать несколько своих вопросов:

могу я обменять рубли на доллары в приложении? Могу я открыть дистанционно валютный счет в долларах? есть ли плата за открытие валютного счета? Есть ли комиссия за снятие 200 долларов в отделении банка?

Я все сделал: откыл валютный счет, конвертировал валюту и хотел оставить заявку на снятие 200 долларов через ближайший офис, и обнаружил, что ближайшая дата снятия это 24.11.22, а данная сумма мне нужна самое позднее до 15 ноября 2022 года. Позднее валюта уже не нужна!

Когда я общался в чате мне в голову не пришло, что я смогу их снять только через 20 дней, ( т.к. я конвертировал свои собственные рубли, которые перевел со своей карты другого Банка на карту Альфабанка, т.е. это не сумма, которая мне поступила из непонятных источников), поэтому конечно же сотрудник чата об этом ограничении ничего мне не сообщил.

Я попросил в чате отменить конвертацию, на что получил ответ, что операцию отменить нельзя.

Так как сумма мне нужна срочно, получилось что я просто подарил Альфабанку сумму в размере 1600 рублей, - это разница между покупкой и продажей, потому что купил я 200 долларов по курсу 62.25 рублей, а продал по курсу 54.25 рублей. Очень разочарован консультацией сотрудников чата приложения Альфабанка и сервисом Альфабанка. 

Считаю, что сотрудник чата обязан был мне предоставить полные условия о комиссии за снятие долларов через кассу отделения банка и условиях снятия, т.е. о действующих ограничениях. Поэтому, уважаемые клиенты Альфабанка, подумайте 10 раз, перед тем, как проводить валютные операции в Альфабанке, можете столкнуться с трудностями, или с ограничениями под звездочками, о которых Вам не сообщат. Благодарю за внимание!