Смена паспортных данных

Доброго времени суток.

История такая. Сменил паспорт в 45 лет. Попытался обновить данные в мобильном приложении через госуслуги. Результат отрицательный - не работает (выдает ошибку). Хорошо. Иду 21.10.2022 в офис в нашем городе. Электронная очередь нормально не работает (на мониторе объявление - "не работает"). Жду своей очереди минут 40-45 (в будний день отпросился с работы). Дальше. У операциониста оформили заявления (зачем-то подписывать надо в мобильном приложении...ладно особенность бюрократии банка). Жду результата до 29.10.2022г. Результата нет!!! Данные паспорта не обновились не в интернет банке, ни в мобильном приложении. Пишу в чат в мобильном приложении...объясняю ситуацию...прикладываю скриншот экрана...создается обращение CR-9823468 (ждать рассмотрения 05.11.2022 г). 03.11.2022 на мою почту приходит письмо с отпиской...типа обновите приложение и проверьте в интернет банке и прислать скриншот если данные не обновились. Ладно. Проверил ...ничего не поменялось...данные не поменялись...отправил по почте скриншот на complaint_book@vtb.ru. Напомнил 04.11.2022 в чате про обращение CR-9823468. Был мягко послан...типа ждите.

Теперь первый вопрос. Почему после посещения офиса банка паспортные данные не были обновлены? Второй вопрос. Сколько нужно времени специалистам службы поддержки второго по величине банка России, чтобы поменять паспортные данные клиента по обращению? Третий вопрос. Почему не работает сопряжение с госуслугами в мобильном приложении?

А теперь внимание!!! В Сбербанке потребовалось на ту же процедуру 15 минут! В Россельхозе с учетом очереди 30 минут!

В ВТБ прошло 2 недели и НИЧЕГО НЕ СДЕЛАНО ВООБЩЕ!!! Как это понимать? Объясните!!!