Отсутствие возможности провести частичное досрочное погашение с сокращением срока кредита

С 05.10.2022 невозможно провести ЧДП с сокращением срока кредита по кредитному договору № V6****48 от 06.09.2022 ни через мобильное приложение банка, ни через Интернет-версию из-за возникновения ошибок со стороны приложения и сайта. 06.10.2022 я обратилась по данному вопросу в чат. Оператор Юлия сообщила о проведении профилактических работ и возможности временных ограничений операций ЧДП/ПДП по кредитным договорам. 07.10.2022 была предпринята попытка проведения ЧДП с сокращением срока кредита оператором Анной, но у нее также возникла ошибка, о которой она сообщила в технический отдел, было зарегистрировано обращение CR-9685129 со сроком рассмотрения до 14.10.2022.  14.10.2022 мне поступило смс-сообщение о продлении срока работы по обращению до 21.10.2022. Я оставила претензию в чате. Оператор Ксения сообщила мне о сроках рассмотрения обращений в соответствии с ФЗ №59 и оперативности решения вопросов банком ВТБ, предложила зарегистрировать заявку через чат. Я сообщила оператору Ксении, что из-за отсутствия возможности зарегистрировать заявку даже через чат и было зарегистрировано обращение CR-9685129. Оператор Ксения зарегистрировала обращение CR-9727622 со сроком рассмотрения до 21.10.2022 Из-за регистрации обращения CR-9727622 банк ВТБ прекратил рассмотрение обращения CR-9685129. По моему обращению CR-9727622 пришел ответ с сообщением, что мне нужно посетить отделение банка и подтвердить доверенный номер телефона; в случае, если это не поможет, мне вновь было предложено сообщать о возникающих ошибках. 8.10.2022 я посетила отделение банка ВТБ по адресу Большая Морская ул., 11, Санкт-Петербург. Работавший со мной сотрудник банка С-ва А.А. (если я правильно разглядела имя на бейдже) сообщила, что на момент моего визита доверенный номер телефона уже был подтвержден и корректно отображался в ИРБИС. В присутствии сотрудника банка в течение часа предпринимались безрезультатные попытки провести ЧДП с сокращением срока кредита, у сотрудника банка также не получилось зарегистрировать заявку на ЧДП с сокращением срока. Она сообщила, что также оставила комментарий для тех.поддержки.  Мной была составлена апелляция на решение по обращению CR-9727622. По результатам ее рассмотрения мне было сообщено, что банком инициированы исправительные мероприятия, для чего специалисты проводят анализ причин и способов устранения, и банк не может сообщить точные сроки завершения работ. Поскольку обращение формально было рассмотрено, и представленный банком ответ не содержал каких-либо сроков решения проблемы, я вынуждена была запросить через чат регистрацию жалобы в связи с несогласием с представленным ответом. В связи с этим было зарегистрировано обращение CR-9776281 со сроком рассмотрения до 28.10.2022. На данный момент по этому обращению уже во второй раз продлеваются сроки рассмотрения. 25.10.2022 наблюдалось отсутствие возможности провести через приложение и сайт не только ЧДП с сокращением срока кредита, но и с сокращением суммы платежа. В связи с этим было оформлено обращение CR-9799133. На момент написания отзыва у меня полностью отсутствует возможность провести ЧДП с сокращением срока кредита и периодически пропадает возможность проведения ЧДП с сокращением суммы платежа. Проблема с проведением ЧДП с сокращением срока кредита сохраняется в течение месяца, несмотря на мои неоднократные попытки проинформировать банк ВТБ о ее наличии. Поскольку банк ВТБ, очевидно, не заинтересован в решении проблемы, я планирую обращаться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.