Банк дезинформации и ботоподобной поддержки

05.11.2022 21:38
842
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
На протяжении последнего месяца обращался по разным поводам в чат поддержки. Уровень ответов у большинства операторов - как у ботов, не по существу. Ответят - и текать из чата, следующий оператор делает вид, что отвечает на вопрос. Так до десяти операторов можно перебрать, пока сообразит, что ответить. По пути друг другу напротиворечат (по-простому - дезинформируют). А сегодня, наконец, мне дали ссылку на акцию по ЖКУ: https://alfabank.ru/lp/communal_cashback100. В сентябре по ней оплатил ЖКУ, пытался выяснить схему определения победителей, а также где можно узнать список счастливчиков. Вместо этого были отговорки подождать до такого-то числа начисления кэшбэка. Сроки все прошли, наконец соизволили. Список победителей не публикуют, условий подробных нет, а в тех, что по ссылке, даже не сказано, что будут победители выбраны с использованием генератора случайных чисел или иным образом. То есть потенциально они могут выбрать любого, кого им хочется выбрать. Оператор добавил, что сомневаться не стоит, у них честные розыгрыши. В чем честность тех, кто не единожды сообщал недостоверную информацию, - непонятно совершенно. Просто нулевое отношение к клиентам, такие акции себе позволять.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-11-18T13:56:08+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-11-09T10:20:28+03:00
Приветствуем! Мы проверим консультации и историю обращений — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD: Почитали чат — консультация была корректной. Коллеги работали по регламенту. Победителей определяем случайным образом, их список по данной акции не публикуется.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка