Банк, который старается, но может ещё лучше!

За Газпромбанком наблюдаю очень давно, года с 2008, но клиентом не являлся, не находил для себя подходящих продуктов и услуг в банке. Но неоднократно приходилось обращаться в контактный центр банка с теми или иными вопросами, всегда объясняли все чётко и грамотно – после общения оставалось ощущение какой-то серьезности, которой не наблюдал у других.

И вот в августе 2022 года банк запускает акцию по кредитной карте «Кешбэк и бесплатное обслуживание по «Удобной карте». Чем не повод стать клиентом банка, за которым наблюдаешь столь длительное время?

У меня есть такой «пунктик», я не люблю карты с условно-бесплатным обслуживаем, осознание необходимости сделать какой-то оборот мне доставляет неудобство, поэтому предпочитаю безусловно бесплатное, ежегодное годовое обслуживание или плату за выпуск.

Подал заявку на карту, ответ пришел в течении 15-25 минут в SMS сообщении. Сразу был приглашен в выбранный ранее офис банка. Менеджер всё подробнейшим образом объяснила, предложила другие услуги банка, но не стала навязывать их, при моём отказе (за это отдельный плюс банку и менеджеру).

Изначально я думал, что кредитная карта моментальной выдачи (раз сразу пришло SMS сообщение с приглашением в офис). И вот собрался я в офис, а за несколько часов до этого мне приходит еще одно SMS сообщение от банка, что ждут меня в офисе с такого-то числа. Я сразу сообразил, что на моё имя могли выпустить именную карту, раз моментальную я не стал получать. Позвонил в контактный центр, там мне подтвердили, что карты именные. Поэтому я никуда не поехал и ждал до указанной даты.

А когда получал карту в офисе, спросил есть ли на моё имя именная карта, рассказал ситуацию. Менеджер неоднократно всё проверила и сказала, что именной карты на моё имя нет и кредитная карта эта выдается неименной, а именную нужно заказывать. Первая ошибка контактного центра банка.

Я обратился за помощью к представителю Газпромбанка в социальной сети «ВКонтакте», рассказал ситуацию, после чего очень быстро со мной связались, подробнейшим образом разобрали ситуацию, буквально по косточкам. В итоге признали ошибку контактного центра и извинились.

Когда получал кредитную карту в офисе банка, то спросил есть ли дебетовые карты для автолюбителей «Газпромбанк — Газпромнефть» моментальной выдачи. На что получил ответ: «Да, есть». Сразу скажу, что тут моя вина, не настолько четко выразил мысль о том, про какую именно дебетовую карту спрашиваю, поэтому менеджер подумала про обычные дебетовые карты, которые есть моментальной выдачи. Далее тот же вопрос задал в контактном центре, где также получил ответ: «Да, дебетовые карты для автолюбителей «Газпромбанк — Газпромнефть» моментальной выдачи есть».

И вот, прихожу я в офис банка, говорю: «Оформите, пожалуйста, дебетовую карту для автолюбителей «Газпромбанк — Газпромнефть» моментальной выдачи», на что получаю ответ, что эти карты выдаются только именные и моментальных карт нет. Как так? Я же спрашивал, вот у Вашей коллеги и получил ответ, что карты неименные есть. Вот тут и выяснилось, что девушка подумала про обычные дебетовые карты. Да и я был уверен, так как и в контактном центре мне неоднократно подтвердили выдачу неименных карт. Вот тут мне стало очень неудобно, начал спорить, когда изначально был неправ. Девушкам, которые работают в офисе по адресу г Челябинск, ул Братьев Кашириных, д 124 приношу свои извинения! 

Продолжение в комментарии к отзыву