Нет связи с банком

Являюсь ипотечным клиентом ВТБ. 

19.10.2022 мною оплачен (продлён) полис страхования жизни для ипотеки СОГАЗ (партнёр банка), оплачивал в кассе центрального офиса СОГАЗ.

Данные об оплате на почту 1233@vtb.ru высланы 23.10.22, 24.10.22, 06.11.22 (кредитный договор № 63******8096, договор страхования 18******9907

До настоящего времени в мобильном приложении банка ВТБ статус «не оплачен».

Коммуникация с сотрудниками банка:

8 (800) 100-24-24 - просто никогда не отвечает, совсем;

коммуникация в чате - неэффективна, сотрудники советуют "ждать" или "обратиться в офис", "ждите два месяца" и засыпают рекламой (отмечу, что лучшая реклама - хорошая работа, а не спам);

обращение в офис Семёновская площадь, 7, корп. 17 (г.Москва) 22.10.22 - в центре ипотечного страхования вышла сотрудница без бейджика, не представилась, отказалась решать вопрос, дала бумажку с номером почты 1233@vtb.ru. При обращении к обычным операторам в офисах (все офисы банка отличаются огромными очередями в любое время дня) ответ - "делать ничего не будем, обращайтесь в центр ипотечного страхования".

Предоставление клиентом информации об оплате не просто не автоматизировано, а максимально затруднено, также нет никакой обратной связи от сотрудников банка.

Итак:

1. Прошла ли моя оплата? Когда поменяется статус в приложении?

2. Почему так искусственно усложнена подача информации клиентом? Она должна быть автоматизированна. На худой конец, можно сделать через чат или в любом офисе банка.

3. Почему нет каналов взаимодействия и обратной связи с банком? 

4. Сотрудники без бейджиков, очереди (как правило, более часа в любое время дня - в различных офисах в Москве, в т.ч. и центральном офисе) - это просто жалко, буквально не знаю другого банка, где всё настолько плохо.

PS. Теоретически существует возможность оплаты через приложение ВТБ в связке с СОГАЗ - сделано крайне криво и неудобно, данный вариант отпугнул меня.