Ошибка оператора, которая стоила мне более 70 000 рублей

В конце октября написала в чате Сберанка оператору и спросила, можно ли закрыть мой дебетовый счет. На счет наложен арест, так что я не знала, можно ли его закрыть - поэтому и уточнила у оператора, собственно. 

Оператор в чате ответила, что да, можно закрыть - приняла у меня заявление и сказала, что счет будет закрыт в течении 30-ти дней. Я решила, что все ок, и дебетовую карту, прикрепленную к счету, тоже закрыла.

Каково же было мое удивление, когда, во-первых, спустя несколько дней на счет все же поступили деньги (часть которых была списана, но самая соль даже не в этом), но я их даже не видела нигде - они не отображались ни в онлайн-банке, нигде! А во-вторых, главное, когда я пошла уточнять в чате, что за фигня и почему я даже счета не вижу - мне сказали, что это потому, что я карту закрыла, а вот счет закрыть невозможно, потому что на него наложен арест. И теперь, мол, единственный способ деньги получить, - это обратиться в отделение банка с паспортом.

Каково? Я карту закрыла после того, как мне оператор подтвердил, что счет будет закрыт в течении 30 дней. И придти в отделение банка я не могу - нахожусь за границей. Я уж не говорю о том, что если бы я знала, что счет таки не будет закрыт - я бы дала знать людям, чтобы не кидали туда деньги, а так я была уверена, что они просто автоматически будут отправлены обратно.

По итогу ошибка оператора (которую банк признал в ответ на мою жалобу) стоила мне 70+ тысяч рублей, из которых на счету осталось 30+, но я их даже нигде не вижу и получить никак не смогу. И единственное, что мне предлагает банк - это придти в отделение с паспортом, что я сделать не могу. Все, что нужно знать о клиентском сервисе Сбера - ошибка их оператора, но исправлять ее изволь ты сам.