Неуважение клиентов, некачественная услуга по кредитованию

После предварительного одобрения возможности рефинансирования кредита в другом банке (СМС-уведомление) предложили занести в любое отделение ГПБ ф.2-НДФЛ, предъявить паспорт, указать реквизиты банка и кредитного договора, который ГПБ выбрал самостоятельно из всех имеющихся кредитов у меня на тот момент.

В отделении, отсидев в очереди более часа, запросили только паспорт и ф.2-НЛФЛ, отправили запрос на одобрение рефинансирования. Через день попросили заехать и указать реквизиты банка и кредитного договора (могли бы сократить на одно посещение, запросив в первое посещение отделение, но...). При этом, как оказалось, мой старый счет в ГПБ, который по моему заявлению (более года назад поданному) должен быть закрыт, остался действующим. Видимо, таким образом ГПБ 'в темную' накручивает число клиентов, не закрывая счета, пусть и с нулевым остатком, не исключая клиентов из своей базы.

И вот когда, по логике рассмотрения с 29.10 по 07.11, должно быть подписание договора с ГПБ и перечисление денег, пусть и на сохранённый старый счёт дополнительной суммы кредита с теми же 4.4% и в другой банк по реквизитам для рефинансирования, ГПБ сохранял молчание. Лишь после моего звонка ГПБ признался, что моя заявка на рефинансирование не одобрена! 

Получается, откинув предложения других банков, потратив уйму времени на ГПБ, меня 'водили за нос'. А в это время я упустил возможность рефинансирования в другом банке, что увеличило мои расходы в сумме упущенной выгоды.

Уважаемый ГПБ, рейтинг нельзя накручивать за счёт неуважения клиентов, растягивая время, прикрываясь эфимерной 'занятостью'.