ВТБ перевод и наличные юань

Отсутствует нормальное взаимодействие между клиентом и банком. Прошлый мой опыт с ВТБ негативный.
На данный момент ситуация следующая:
Предыстория. Начиная с марта месяца хотел снять юань со счета наличными. Посещал офис 4 раза. Каждый раз мне сообщали что-то новое. Первый раз просто отказали в выдаче даже не спросив когда была приобретена валюта. Во второй раз - сказали, что валюта заказана, ждите. Ждал недели три. Результата ноль. В третий раз мне ответили, что заявки не было, давайте закажем еще раз. Заказали. Результата также не последовало. В четвертый раз мне ответили, что юаня собственно то и не было в нашем городе. Почему такая ситуация возможна в таком крупном банке? Это дно обслуживания

Продолжение. Сотрудники колл-центра банка ВТБ.
Хотелось бы сразу отметить, что я убежден в том, что люди работающие в вашем банке стараются, но система мотивации, распределения работы и прочие, устроены мягко говоря коряво, что могут возникать такие ситуации. Можно легко удостоверится в отстутствии квалификации сотрудников по тем или иным вопросам - просто позвоните два, три раза по одному и тому же узкому (или неочень) вопросу. Уверен, информация будет отличаться.

На прошлой недели звонил в колл-центр чтобы снять, заказать юань, но уже в отделение г. Новосибирска. В первый раз девушка сообщила, что вы это можете сделать в мобильном приложении. Этого сделать нельзя. Ни в мобильном приложении ни в онлайн версии. Во второй раз мне ответил молодой человек, что да, верно, я не могу заказать юань в мобильном приложении, но я смогу перевести юань в другой российский банк на свой счет. Сделать мне этого не удалось по причине невозможности такой операции на сегодняшний день.

Банк ВТБ не сильно отличился от других банков в вопросе "наживится на своих клиентах во времена ограничений от ЦБ РФ". Но все же отношение к клиентам должно быть иным. Я никогда больше не стану вашим клиентом ни как физическое лицо ни как юридическое