Издевательство над клиентами в офисе на шоссе Революции!

Сегодня 07.11.2022 в 13-50, в свой обеденный перерыв, я решил заскочить в офис ВТБ Банка на шоссе Революции, дом 20 для решения своей проблемы. И что же я там увидел?! Народу в очереди человек 20 с маленькими детьми. На электронную очередь приделана скотчем бумага А4, в которой написано, что электронная очередь не работает и нужно обращаться в порядке живой очереди. Нажав кнопку, которая торчала из под листка А4 на электронной очереди, я моментально получил талон А20 и мужчина после меня взял В002 и нас моментально вызвали в окна, а очередь же не работает?! Когда мы подошли к окнам, девушка сказала, что мы должны ждать, т.к. у них живая очередь, а с этим никто и не спорил, все люди! НО, талон очередь выдала и нас моментально вызвали при неработающей очереди! Пообщался с людьми в очереди, многие стояли больше часа с маленькми детьми! А как только люди взяли талончики, все стало двигаться моментально и даже открыли еще одно окно! Когда я громко сказал, что за такое издевательство над клиентами я напишу отзыв, откуда не возьмись из кабинета слева вышла женщина, до этого ей было без разницы, что происходит в отделении Банка, которым она руководит! Начала мне рассказывать, что очередь отключают централизованно и на это она повлиять не может, что буквально сейчас видимо ее починили. Когда мужчина сказал ей, что нужно следить тогда за этим, она сказала, что ВТБ всех сократил и у нее нет администратора зала, поэтому "как есть" и они ни в чем не виноваты и ни на что не влияют. Когда я спросил, а как тогда вызвали нас, если очередь не работает, снова ответ убил: вызывает сама система централизованно, мы не на что не влияем. Как система может знать сколько потребовалось обслуживать клиента?! А если они ни на что не влияют, то зачем там руководитель? Лучше бы тогда администратора зала оставили, а этого горе руководителя сократили. Сделал фотографии всего этого безрассудства (клиентов в ожидании, очереди с наклейкой). Благодаря мне очередь моментально рассосалась, но мой вопрос не смогли решить. НО, есть и позитивный пример. Я поехал сразу в офис на Металлистов, 116! Боже, это небо и земля! Электронная очередь работает. Очень внимательные к клиентам и вежливые девушки, за всем следят, что происходит в офисе, умудрились и клиентов обслужить и мне подсказать какой талончик взять. Все быстро, четко, хотя клиентов в этом отделении было не меньше! Вставали из-за своих рабочих мест и помогали людям у Банкоматов. Мне за 5 минут решили мою проблему! 

Как же хочется чтобы у современного, крупного Банка ВТБ все отделения были такими образцовыми, как Металлистов, 116! Искренняя благодарность сотрудникам в отделении на Металлистов, 116. Это еще один пример, когда многое зависит от самих сотрудников, которые трудятся в отделении!