Неудовлетворительные сроки рассмотрения обращений и не оказание услуги
4.10.2022 мной была оставлена заявка на подключение услуги "Кредитные каникулы" по горячей линии по номеру 1000, оператор подтвердил подключение услуги, ознакомил с правилами и указал ждать новый график платежей. В день очередного платежа никаких изменений не произошло, график не изменился и произошло списание средств, имеющихся на счете. По данному вопросу мной было зарегистрированно обращение CR-9696622. Так как помимо потребительского кредита в данном банке мной оформлена ипотека и в день списания средств в погашение ипотеки были списаны средства в счет потребительского кредита. Было оформлено дополнительное обращение 19.10.2022 CR-9754060. Банк постоянно продлевал сроки рассмотрения CR-9696622 каждые 7 дней через СМС, до 30.10.2022, по настоящий момент 8.11.2022 никаких сроков нет и банк не по одному из каналов связи их представить не может. 1.11.2022 оставлена жалоба CR-9838868, которая была закрыта в этот же день без каких-либо комментариев и сроков. По факту, по стостоянию на 8.11.2022 мной оформлены два обращения и 1 жалоба без какого-либо результата, сроков и понимания. Через пару дней подходит уже следующий платеж по кредиту, на который банк должен подключить услугу, но увы. Оцениваю такое отношение к себе как к клиенту как неудовлетворительное. Какой-либо деятельности для устранения и сглаживания данной ситуации не происходит.
С уважением, Евгений!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о кредитах ВТБ
Благодарность
Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу...
Благодарность за понимание и помощь
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
Благодарность
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
Благодарность сотрудникам банка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
Отзыв
По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б...
Благодарность
Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно...
Консультация
Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия...