Очень долгое рассмотрения обращения и постоянный перенос даты ответа

Хотела досрочно погасить часть долга по кредиту и направила заявку на досрочное погашение кредита на день списания кредита, но т.к. день списания пришелся на выходной день - списание планового платежа перенесли на понедельник (хотя в приложении отражалась дата планового платежа - суббота). Получилось так, что программа только плановый платеж перенесла на понедельник, а заявку на досрочное погашение - оставила на субботу и списала всю сумму как сумму досрочного погашения, соответсвенно в понедельник для планового платежа денег уже не осталось. Сразу же обратилась в поддержку и написала обращение, объяснив ситуацию, они указали сроки рассмотрения - неделя. Хорошо, жду. Каждый день начисляют пени, звонят и напоминают, что у меня долг, не оплачен плановый платеж, я им объясняю, что не оплачен, т.к. вся сумма не туда списалась и я уже отправила обращение. Через неделю в день, когда я жду ответ - приходит сообщение, что ответ передвинули еще на неделю. Я звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, спрашиваю с чем связана задержка, ответ - сложный вопрос. Казалось бы, что сложного в том, чтобы отменить заявку на досрочное погашение?! Еще раз им объясняю, что у меня еще ипотека в этом банке, на одном расчетном счете и я просто не могу положить на него деньги, для планового платежа, т.к. они сразу уйдут в счет погашения "якобы долга". Представители банка не могут гарантировать, что оплата уйдет именно на ипотеку. Поэтому без ответа на обращения - теперь я еще не могу оплатить и ипотеку. Отправила жалобу на долгое рассмотрение обращение - ответ через 2 часа - приносим извенения, постараемся ускорить. Проходит еще неделя - ответа нет, приходит уведомление о том, что снова сдвинули срок ответа на обращение на неделю. И снова я строчу жалобы, ответ на которые приходит через 2 часа, шаблонным сообщением, что постараемся ускорить. Ответа всё нет, переодически приходят сообщения, которые говорят, что мой кредитный рейтинг снижается, что я нарушаю условия договора, что со мной расторгнут договор, что пени растут каждый день, а мне даже ответить некуда. Всё, что могут на горячей линии - создать еще одну жалобу на долгое рассмотрение обращения. Сказать кто рассмотривает обращение - не могут, видят только, что на этапе рассмотренияи всё. И в итоге прошел месяц со дня обращения. Сегодня наступил день планового платежа, а я снова не могу положить деньги на расчетный счет, потому что там показывает "якобы долг", а рассмотреть мое обращение не могут уже месяц. 

Я бы может и не зацикливалась так на этой ситуции и просто оплатила еще раз сумму планового лпатежа - но серьезно, у кого есть лишние 40 тысяч в месяц, которые можно просто положить внепланово? У меня нет таких денег и поэтому я до сих пор жду ответа от банка ВТБ, а они до сих пор шлют уведомления с переносом даты ответа на обращение. Теперь ответ сказали будет еще через неделю. Что за отношение к клиентам? Они еще пишут, что согласно ФЗ имеют право рассматривать обращение месяц - ну ок, ну вы хотя бы напишите сразу, а не отодвигайте сроки каждую неделю, вы же даете надежду, что вопрос скоро решится и потом обламываете. И с сегодняшним переносом - срок уже переваливает за месяц, а это нарушение и по ФЗ. 

Писала этот длинный пост возмущения в надежде, что хотя бы так банк ВТБ быстрее увидит мое обращение и даст уже окончательно ответ, пока моя идеальная до этого кредитная история не превратилась в окончательный тихий ужас. Уже устала ждать, уже просто хочу оплатить, но лишних денег как не было, так и нет и что делать еще я не знаю.