Не советую иметь дело с этим банком

02.11.2022. ДО «Русаковский», г. Москва, Сокольническая пл., д.4, корп.1-2. Провела более 40 минут у окна оператора, не в очереди, а именно, ожидая пока оператор все оформит («я не могу повлиять на скорость программы») и заполнения кучи заявлений, чтобы получить средства со счета по свидетельству о праве на наследство. 

Оператор навязывала перечисление на счет в ВТБ, на получении наличными пришлось настаивать. Я сразу сказала, что хочу получить наличными, но оператор распечатала и дала мне на подпись заявление на перечисление на счет в ВТБ. Пришлось его порвать и попросить для заполнения другое. Все заявления были мной заполнены, подписаны и переданы оператору (копия у меня на руках). Номер обращения CR-98449669

На выходе после этих 40 минут - ждите (ответа) СМС, срок рассмотрения до 14.11 (10 рабочих дней). Ладно, думаю, еще один поход (хорошо бы последний) в этот банк, чтоб получить деньги - и все. Но нет! Сегодня (08.11.2022) звонок на мобильный от этого же оператора из отделения: "Вам надо еще раз приехать, я должна еще раз снять копию с вашего паспорта, и вам надо еще раз подписать заявление, иначе мы аннулируем ваше обращение". Это что такое? То есть оператор все документы 40 минут копировала, сканировала, куда-то отправляла, и в итоге, куда это все делось? А я должна поехать и снова потерять кучу времени? Вопиющий непрофессионализм и наплевательское отношение к клиентам. 

Прошу разобраться и принять меры к скорейшей выдаче мне денежных средств, либо предоставить мотивированный письменный отказ для подготовки заявления в надзорные органы и суд в связи с уклонением банка от возврата денежных средств.

Для сравнения по аналогичному свидетельству в этот же день в отделении Сбера - 10 минут на все, включая выдачу наличных. 

P.S. В этом же отделении ВТБ ДО «Русаковский» 02.11.2022 в соседнем окне также почти час провела моя 82-летняя мама со свидетельством о выделении супружеской доли в наследстве. Хорошо, ее документы не "исчезли", сегодня она пошла за наличными: 3 (три!!) часа оформляли выдачу - выдали. Как это назвать, если не издевательством?

Не рекомендую ВТБ - неповоротливый, неклиенториентированный банк с невнимательными, непрофессиональными сотрудниками.