Не работает частичное досрочное погашение, кривой график платежей

В течение двух лет гасил ипотеку в этом банке используя частичное досрочное погашение в приложении или через втб онлайн. Указывал просто сумму списания, в которую был включен и обязательный платёж. Таким же образом оставил заявку и на 02.11 (дата платежа каждое 2 число месяца). Но в этот раз начались приключения. 

1) Если раньше платёж списывался где-то ночью в дату погашения, то теперь нет. Висел статус "Ожидает исполнения". Написал в поддержку, девушка ответила, что теперь деньги должны лежать на другом счёте, чтоб заявление было исполнено. Звоночек номер 1.

2) Переложил деньги, но "Ожидает исполнения" всё ещё ожидало исполнения. Ещё одно обращение в поддержку и девушка сказала, что теперь при формировании заявления на ЧДП необходимо указывать только сумму ЧДП без указания основного платежа (наверное, новая российская суверенная банковская система не умеет делать ЧДП = Платеж в заявлении - Обязательный платеж, теперь клиент сам должен считать). Чёрт с ним, спасибо девушке, помогла скорректировать сумму, чтоб средств на счете хватало и на погашение основного платежа, и на ЧДП. Звоночек номер 2.

3) Платёж не списывался, сослались, что будет списано в течение дня. Хорошо, в 00:02 03.11 списался сперва основной обязательный платёж. Через пару минут списалась и сумма, заявленная в ЧДП. Но при этом статус у заявки стал "Отменено", а не как раньше "Выполнено".

Т.е. простейшая процедура, которая раньше занимала 2 клика и работала как часы, вылилась в целый день общения с поддержкой и отписками "Ожидайте". 

А потом началась вакханалия с графиком платежей. Ставил в заявлении на уменьшение срока, срок не уменьшился. Но теперь следующий платёж у меня в приложении и втб онлайн только проценты. Съездил в офис банка за графиком, там по нему сумма указана обычная, но не зачтен факт ЧДП с уменьшением срока договора. Порекомендовали подождать до понедельника, график должен обновиться. Хотя график и так немного обновился, т.к. последний платёж в последний день договора стал на ~1500 рублей меньше.

В связи с тем, что график, который мне выдали в офисе и график в приложении совпали, то не вижу смысла в дальнешем посещении офиса.

В понедельник график не обновился.

Поддержка может только регистрировать обращения (CR-9858635, которое у меня про график и на рассмотрении висит и CR-9855959 (тут я обращался почему заявление на ЧДП не исполнено и в статусе "Отменено", хотя сумма списалась), которое рассмотрели положительно и как бы и что мне делать с этой информацией? Ибо никакой другой информации от банка далее не было) смысла в которых я не очень-то и вижу в связи с тем, что проблема не новая, судя по отзывам на этом сайте, и решают они её почему-то адресно, а не глобально. Особенно грустно, наверное, людям, которым потом страховку надо оформлять, а у них график чёрт знает какой.