Обман по условиям обслуживания

В июле 2022 г. мне позвонил сотрудник банка и предложил кредитную карту с акционным условием, по которому при совершении операции оплаты в течение первых 30 дней с момента активации карты беспроцентный период (далее - БП) составит 365 календ. дней.

Ранее, такое предложение с идентичной акцией мне делал другой банк. В рамках того разговора я выяснила, что при использовании карты для оплат покупок после первых 30 календ. дней, приоритет по погашению задолженности будет сначала на первую "акционную" операцию и только потом на совершенные позднее покупки. Такие условия меня не устраивали.

Возвращаясь к разговору с сотрудиком Альфа-Банка, уже зная о таких условиях в другом банке, я сразу спросила о приоритетах в погашении задолженностей по операциям. Мне сказали подождать пока уточнят информацию и вернулись ко мне с ответом, что приоритет погашения задолженности пойдет на операции с меньшим сроком БП. На таких условиях это предложение меня устраивало и я согласилась на назначение встречи. 

Мне привезли на следующий день карту и я повторно уточнила эти же условия по погашению у приехавшего представителя банка перед подписанием договора. Мне подтвердили эту информацию.

17.08.2022г. я совершила покупку, БП по которой составляет 365 календ. дней.

05.09.2022г. я сняла с этой кр. карты наличные. Мне начали начислять проценты (к чему я не имела претензий, т.к. в договоре прописано, что БП у снятия наличных нет, и я была готова оплатить месяц процентов, пока я не погашу это снятие наличных).

21.10.2022г. я вернула на карту сумму, снятую наличными ранее, и сумму сверху для ежемесячного платежа, при этом выплатив проценты.

01.11.2022г. я обратилась в офис банка по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Стачек, 47Е, где сотрудник банка Камран сообщил мне, что приоритет на погашение идет сначала на операцию с БП в 365 календ. дней, а только потом на снятие наличных и на мой вопрос "Чтобы не начислялись проценты я должна погасить всю сумму сразу и по сути акция первого месяца теперь неактуальна?" он ответил утвердительно, добавив, что я сама подписала Договор с согласием на такие условия. Я попросила показать где это указано в Договоре, и после продолжительного убеждения, что этот самый Договор у меня есть на почте, с горем пополам мне его распечатали, и я повторно попросила показать в Договоре эту информацию. В итоге я перечитала Договор в его присутствии целиком и повторила, что такой информации там нет. В других отзывах пишут о том, что сотрудники помогали составить обращение, так и тут мне было сказано создавать самостоятельно в чате приложения.

В чате мне повторили ту же информацию и принесли извинения за предоставленные неудобства (они мне должны как-то помочь в этой ситуации?).

То есть теперь, я должна погасить более 100 000 рублей разом из-за того, что в компании работают некомпетентные сотрудники: и в операторском отделе, которые не знают правил акции или их замалчивают/целенаправленно обманывают; и в отделе разъезжающих представителей, которые делают как и операторы; и в офисах банка, которые не готовы мне показать где была бы черным по белому написана эта информация в Договоре; и в отделе онлайн-поддержки, где меня направили обратно в офис банка.

Придя 01.11.2022г. в офис банка, я была готова повторно внести наличные, чтобы закрыть конкретно операцию по снятию, если это должно было быть как-то отдельно организовано по заявлению от меня.

Считаю этот банк ненадежным и не рекомендую иметь дел.