Непредоставление банком информации о сумме списанных процентов по кредитной карте

Добрый день, являюсь клиентом Сбербанка, оформила кредитную карту. Недавно заметила, что при пополнении карты сумма пополнения не отражается в истории операций, а так же при вопросе в чате банка сотрудники не видят сумму пополения. Баланс карты иногда меняется,но не на сумму пополнения, а на меньшую сумму, а иногда и вовсе остается неизменным. Например, 3 ноября 2022 г мной был совершен перевод на карту в сумме 650 р. Баланс кредитной карты не изменился. При обращении в чат банка сотрудники долго выясняли причину, не смогли. Оформили обращение и мне пришел ответ, что якобы были начислены проценты 31 октября за какое -то нарушение и списаны сразу после пополнения. В смс уведедомл. один баланс, в приложении банка - другой, а сотрудник в чате пишет - третий вариант. На вопрос где я могу посмотреть сколько и когда были начислены/списаны проценты по карты сотрудник в банке ответил - нигде. ЭТО НОРМАЛЬНО ??? Т е проценты я плачу в трубу и не знаю даже суммы. Сотрудник сказал можете узнавать в чате или по телефону. Вы что-ли издеваетесь ??? Почему в других банках сумму процентов видно по выписке и в истории списания, а в вашем нельзя ? Далее, 4 ноября 2022 г я сделала перевод на карту в сумму 2017 р. В истории операций этой суммы нет. При обращении в чат - снова говорят, что сумма не поступала. Вся переписка есть в истории сообщений с чатом. Я говорю , а в выписке я вижу, что сумма поступила на карту 7 ноября. Но баланс изменился не на 2017 г, а на сумму в 1000 р примерно. Где остальные деньги ? На вопрос, сколько списано процентов - опять тишина, очередное составление обращение, уже третье по счету. ЭТО ЧТО ЗА БАРДАК У ВАС ??? На вопрос - сколько списано процентов ? Ответ банка - списаний не было, так как не было поступлений. Но сумма на карте то увеличилась, но не на сумму поступления, значит было списание, а кто списал за что и сколько и когда - БАНК НЕ ДАЕТ ИНФОРМАЦИЮ! Банк обязан предоставить полную детализацию выписки по счету, в случае отказа я оставляю за собой право подать жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, чем я уже и занимаюсь. Требую в кратчайший срок предоставить информацию о всех списаниях процентов по карте, провести работу с некомпетентными сотрудниками и привести уже свое приложение в порядок!!!