Самопроизвол

С Банком был подписан двусторонний договор от 03.10.2018 на овердрафт к зарплатной карте. Овердрафтом пользрвалась не первый год, хоть и сумма небольшая. Просрочки не допускала, не считая тех случаев, что неоднократно обращалась за отключением смс-сервиса и подключенного пакета к карте, но из-за халатности сотрудников деньги списывались повторно, внесенных денег на минимальный платеж не хватало и банк тут же фиксировал просрочку в БКИ, только с 5 раза это исправили, но записи о просрочках никто так и не поменял, хотя неоднократно в отделении оставляла обращение. Ни ответа. Ни привета.
И вот пару недель назад банк без предварительных уведомлении и в одностороннем порядке расторг договор овердрафта и повесил сверхлимитную задолженность на дебетовый счет.
Деньги, которые были в доступном лимите, естественно списались.
Это еще половина беды. Теперь банк на каждодневном уровне присылает смс о наличии задолженности с 01:11 до 01:22 ночи.
Банк, вы хорошо себя чувствуете?

Теперь вопросы:

- где мои обращения на корректировку БКИ по вине банка?
- почему нигде по ним нет информации?

- почему БКИ не исправлена?

- почему банк предварительно не уведомил о расторжении договора? или где это хотя бы в личном кабинете?

- сотрудники чата утверждают, что данных договор нет и задолженности завешены как сверхлимиты. Значит, никакого договора нет и не обязательств по его погашению? Могу не платить, раз договор закрыт?

- почему задолженность не перенесена на другой вид кредитной карты, как это делают другие банки?

- почему не предложили замену?

Я условии договора не нарушала. Заявления на расторжение не подавала. ГДЕ МОЙ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР?

И вручите сотрудникам КЦ и чата единый скрипт, а то каждый пытается соврать по-своему, чтобы не искать детально нуюную информацию или скрипт, они даже не в курсе, что такое в банке произошло. Может релиз выпустить, как идея