Частично досрочное погашение (не зачисляют мат. капитал)

Решили внести мат капитал в ипотеку, успешно подали заявление в ПФР на распоряжение, ПФР одобрил перечисление и перечислил денежные средства 17.10.22(номер платежного есть) и так же почтой прислали документ указывающий что мы распорядились мат капиталом в полном объеме. Далее началось самое интересное, 18.10.22 появилась заявка в личном кабинете банка на внесение средств частичного погашения и так же удачно каким-то образом была отменена. Проконсультировавшись с сотрудником банка, сказали что деньги по непонятным им причинам не зачислились предложив оставить обращение для официального разъяснение через колл центр.

Оставили обращение CR-9754309 от 19.10.2022 рассмотрение до 26.10.2022. Срок подошел, присылают что требуется еще время, и так каждую неделю. Сегодня 09.11.2022 получил очередную четвертую смс что требуется еще время. Все обращения лично в банк не увенчались успехом на их запросы тоже говорят что ждите. 

На главный вопрос где деньги??? и кто нам возместит переплаченные проценты, в банке и в кол. центре не говорят. Полное бездействие банка по данной проблеме , за исключением сотрудников, к которым обращались лично и они делали все возможное но безрезультатно.

Деньги в банке и ПФР они не вернулись. Найти платеж по номеру и даже с точки зрения программирования с технической стороны все сделать можно за неделю не торопясь. Деньги материнского капитала за которые отвечает государство просто пропали, по другому не назовешь.

В общем подали жалобу в ЦБ РФ, далее будем писать и в другие надзорные органы. Кто столкнётся с такой же проблемой при затягивании времени пишите сразу во все надзорные органы по другому у нас работать не хотят.