Банк списал -5000. Служба поддержки не решила вопрос

09.11.22 в 19.20 мск. вр. я открыл мобильное приложение Альфабанк. Обнаружил, что с моей карты списали -5000 руб. (операция от 04.11.22). На карте остался -2506 руб. 

При этом, пароли, пин-код, мобильный телефон, сим-карту и пр. я никому не передавал.

Я обратился в онлайн чат с просьбой пояснить, что это за операция. Работник банка не смог дать мне ответ - он не знает, что это такое. И заблокировал мою карту. А также оформил платный ее перевыпуск.

В ходе длительной переписки в течении часа сменилось 5 операторов, я пытался выяснить, что это за операция, далее оператор вообще пропал и перестал отвечать на мои сообщения (я прождал 30 мин).

Параллельно я сам стал разбираться. Эта операция списания была в банкомате в 16.21 мск. вр. В это время я был на работе. Есть подтверждение - фиксация пропуска на проходной. А также свидетели. Также я пролистал историю и вспомнил, что 04.11.22 я пополнял эту карту Альфабанка в банкомате МКБ (Реутов) на сумму +5000 руб. При полонении вышел текст "Техническая ошибка, деньги поступят на счет в течении 3 дней". Но в кабинете деньги отобразились сразу же. Но банкомат при этом очень долго не отдавал мне карту.

Эти 5 операторов даже не смоги понять, что эта операция совершена в банкомате.

То есть, если анализировать данную ситуацию, то операция пополнения от 04.11.22 на +5000 моей карты как будто не прошла, и сегодня 09.11.22 в 16.21 на том конце банкомата обратно вышла бумажка -5000 руб. (произошла отмена операции).

1. Прошу вернуть мне деньги и зачислить на счет +5000 руб.

2. Прошу не взымать с меня деньги за перевыпуск карты.

3. Возместить мне моральный ущерб и компенсацию за потраченное время с 19.20 по 22.00 ч., которое я вместо оператора потратил на анализ и выяснение данного обстоятельства. 

4. Прошу дать письменное объяснение, каким образом можно списать с карты деньги и уйти в минус (это ведь могло быть не -5000, а -100000, или -миллион).

Материалы я выложил тут: https://disk.yandex.ru/d/3e1kOeUdQgxMNw