Декаданс Кредит Банк

Обращаю внимание на отсутствие профессионализма и оперативности в работе службы, обеспечивающей дистанционное обслуживание клиентов банка, а также беспомощность сотрудников отдела претензионного обслуживания в организации быстрой и эффективной помощи в связи с подаваемыми обращениями.

С 01.10.22 по 16.10.22 я практически ежедневно обращался на горячую линию банка с предложением обеспечить работу системы быстрых платежей в моём личном кабинете ИБ, при этом мной также были поданы 4(!) соответствующих зарегистрированных обращения в банк. Сотрудники банка всё это время по своей инициативе на связь со мной не выходили, и проблема была устранена только 16.10.22, в результате чего у меня не было возможности дистанционно перевести на мой счет в банке планируемую сумму, так как другие варианты переводов в банк ограничены лимитами и комиссиями.

Ввиду этого 07.10.22 я был вынужден ехать на другой конец огромного города в отделение банка по адресу ул. Горького 218, чтобы внести деньги на счет через кассу. Нехитрую задачу приёма денег банк превратил для меня в тяжёлое испытание. Ожидание в очереди к операционисту у меня заняло 3 часа 2 минуты (как я потом понял - из-за особенностей настройки электронной системы выдачи талонов) Общие потери времени с учетом дороги в тот день составили свыше 6 часов. До этого семь лет рекорд моего ожидания в очереди принадлежал блаженной памяти банку "Гагаринский" (2 часа 45 минут), который вскоре после этого лишился лицензии.

К сожалению, банк не устранял проблему с СБП, и 14.10.22 мне пришлось ещё раз ехать в отделение, потеряв при этом с дорогой ещё четыре часа. Итого общие потери времени на поездки в банк составили свыше 10 часов.

В итоге я предложил банку рассмотреть вопрос о компенсации в связи с несвоевременным переводом денег, упущенной выгодой и потерей времени, однако банк потребовал от меня предоставить ему информацию о моих конкретных взаимоотношениях с другими кредитными организациями, подтверждающую мои потери.

Считаю неразумным предоставление банку подобных сведений, но полагаю, что сэкономленные таким образом деньги не возместят ущерб, нанесенный престижу известного банка.

Оценка действий банка – «неудовлетворительно».