Ужасное обслуживание по документообороту

Нет нареканий в продуктовой линейке банка, все отлично! Курьеры работают, все привезут все оформят. 

Но когда дело коснулось обслуживания по уже действующему договору, то все весь сервис закончился. 

1. В Хабаровске закрыли все отделения кроме расположенных в центре, совершенно географически не удобно.

2. Совершенно не компетентные сотрудники на отделениях работаю.

3. На горячей линии тоже.

4. Функционал приложения не даёт никаких выгод дистанционного обслуживания.

Ситуация заключается в том что мне для оформления ипотеки потребовалось закрыть кредитную карту и соответственно предоставить справку о закрытии, я понимаю что закрытие 45 дней это скорее всего не прихоть банка. Решила предоставить заявление о подаче на закрытие, приехала в банк -1раз т.к в приложении нет возможности получить это заявление, но закрыть карту можно, а подтверждение об этом действии получить нельзя. В банке также сказали что не могут дать такое заявление,нужно написать в чат в приложении. Далее я пишу в чат в приложение, что мне нужна справка о том что я подала заявку на закрытие карты и в ней нужно указать дату открытия и лимит на момент оформления, справку мне заказали. Пришло уведомление, что справка готова и отправлена на электронную почту, но оказывается что это не моя почта и кто мне ее придумал не известно, исправляю почту в приложении(хоть это можно в приложении сделать) но отправить мне на исправленную почту не могут и я снова еду в банк-2раз. Мне напечатали эту справку, но в ней не оказалось всей информацией которую я просила при заказе(кредитный лимит на дату открытия). Прошу в банке напечатать мне договор на открытие, но что-то у сотрудника не получалось и другой сотрудник сказала что можно в приложении его распечатать. Вернувшись домой перерыла все приложение,но документов не нашла. Обратилась но гор.линию на что мне сказали что договор можно получить только в отделении!!! Сказали обратиться в отделение и мне все намечают. Еду в банк -3 раз. И наконец-то вроде бы компетентный сотрудник. НО для того чтоб мне напечатали договор его нужно сначала заказать! Почему на гор. Линии об этом не сказали? Наверно просто никто не знает как работать!

Мне заказали документы и должны оповестить когда за ними можно приехать.Кже молюсь чтоб это был последний визит в банк Каждая поездка в банк обходится в 2000₽ т.к иногородняя. Придется ехать уже в 4-й раз. 4-й раз отпрашиваться с работы. Сделка по ипотеке всё откладывается. Столько нервов, времени и средств потрачено из-за некомпетентности сотрудников банка по всем видам обращении. Задумайтесь о дистанционном обслуживании, зачем приложение если от него в моей ситуации нет никакого толка.

Для сравнения в другом банке все документы получила в приложении а каких нет получила за один визит!